Апрув у товарці — це частка заявок, які після дзвінка підтвердилися як замовлення, від усіх заявок, що прийшли з лендингу. Він показує, скільки оплаченого трафіку реально доходить до відправки. Нижче — формула з прикладом, чим апрув відрізняється від викупу і що на нього впливає: від швидкості дзвінка до полів у формі.
Людина залишає заявку на лендингу. Далі менеджер або колл-центр дзвонить, уточнює товар, комплект і відділення. Результат дзвінка — статус: підтверджено, відмова, недозвон, дубль або треш (фейковий номер, жарт, помилка).
Апрув — це підтверджені заявки. Тому, коли кажуть «апрув просів», мають на увазі, що з тієї самої кількості заявок до відправки дійшло менше.
Одна тонкість: рахують по-різному. Хтось ділить на всі заявки, частина CPA-мереж — лише на валідні, без дублів і трешу. Тож перш ніж порівнювати свої цифри з чужими або між мережами, з'ясуйте, від чого саме рахують.
Апрув = підтверджені заявки / усі заявки × 100%.
Умовний приклад, не середнє по ринку: припустімо, за день прийшло 100 заявок, після дзвінків підтвердили 60. Апрув — 60%. Із 60 відправлених посилок покупці забрали 45 — це вже викуп, 75%.
Тепер гроші. Припустімо, на трафік пішло 3600 ₴. Тоді заявка коштує 36 ₴, підтверджене замовлення — 60 ₴, а викуплена посилка — 80 ₴. Саме останню цифру порівнюють із маржею на товарі.
Апрув прямо впливає на ціну замовлення: той самий трафік при нижчому апруві дає дорожче замовлення. Свої цифри з урахуванням доставки і невикупу підставте в калькулятор юніт-економіки товарки.
Апрув закінчується на дзвінку: людина сказала «так, відправляйте». Викуп — це коли вона прийшла на пошту, заплатила і забрала посилку. Формула викупу: забрані посилки / відправлені × 100%.
Це дві різні воронки, і вони можуть рухатися в різні боки. Якщо оператор тисне або обіцяє більше, ніж написано на лендингу, апрув росте, а викуп падає: по телефону людина погодилась, а у відділенні передумала. Відмова на пошті при цьому коштує вам доставки — як правило, її оплачує відправник, якщо покупець відмовився.
Арбітражнику CPA-мережа здебільшого платить за підтверджений лід, тому він дивиться на апрув. Продавцю гроші приносить лише викуп, тож йому важливі обидва показники одночасно.
Апрув — не властивість товару, а результат усього ланцюжка: креатив, лендинг, форма, дзвінок. Коли він падає, першим бажанням буває змінити колл-центр, хоча причина нерідко раніше — у трафіку або на сторінці.
Розбирайте по черзі: спершу — з яких джерел і sub1 приходять непідтверджені заявки, потім — що людина бачила перед тим, як залишити номер, і лише тоді — як із нею говорили. Про сам дзвінок і скрипт колл-центру детальніше — у нашій статті про лендинг для товарки з накладеним платежем.
Більшість кроків не потребує зміни товару чи мережі — лише порядку на сторінці і в обробці заявок.
Почніть із того, що людина бачить до форми: ціна зі знижкою, що входить у комплект, оплата при отриманні, якими службами відправляєте. Хто вже знає підсумкову суму, не злякається її на дзвінку. Таймер і «залишилось N» доречні, лише якщо не суперечать тому, що скаже менеджер.
Далі — швидкість і чистота потоку. А кожну зміну на лендингу перевіряйте не лише за конверсією в заявку, а й за апрувом цих заявок у CRM: варіант, що дає більше заявок, може давати гірші.
Сам апрув рахується у вашій CRM або CPA-мережі, але частина факторів залежить від лендингу і того, як швидко заявка доходить до менеджера.
Заявка з лендингу на LandEmpire потрапляє в кабінет і, якщо підключити, одразу в Telegram, на пошту чи в KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM. Для арбітражу є постбек у CPA-мережу з clickid і sub1.
Форма перевіряє український мобільний номер і відсікає спам, а ім'я можна не заповнювати — заявка не загубиться через порожнє поле. В аналітиці видно візити, заявки й конверсію по днях з розбивкою «джерело × кампанія × sub1», тож заявки з кожного джерела можна зіставити з апрувом у CRM. A/B-тест показує, чи різниця між варіантами лендингу статистично значуща, а не випадкова.
LandEmpire не дзвонить покупцям і не має власного колл-центру. Ми не бачимо, які заявки підтвердились: статуси і сам апрув рахуються у вашій CRM або CPA-мережі. Перевірка номера відсікає невалідні номери і спам, але не гарантує, що людина візьме слухавку чи погодиться на замовлення. Ми не обіцяємо жодного відсотка апруву чи викупу — це залежить від товару, трафіку і обробки заявок.
Частка заявок, які після дзвінка підтвердилися як замовлення, від усіх заявок. Формула: підтверджені / усі заявки × 100%. Частина CPA-мереж рахує від валідних заявок, без дублів і трешу.
Апрув — підтвердження на дзвінку, викуп — оплата й отримання посилки на пошті. Високий апрув при низькому викупі зазвичай означає, що людей переконують по телефону, а у відділенні вони передумують.
Єдиної цифри немає: вона залежить від ніші, ціни, джерела трафіку і того, як рахують апрув. Нормальний — той, при якому викуплене замовлення коштує менше за вашу маржу. Перевірте це в калькуляторі юніт-економіки товарки.
Дзвоніть якомога швидше після заявки, показуйте ціну й умови до форми, тримайте одну ціну в креативі, на лендингу і в скрипті, відсікайте дублі й фейкові номери та відключайте джерела зі слабким апрувом по sub1.
Найчастіше причина в трафіку (мотивовані чи випадкові кліки), дублях і фейкових номерах, розбіжності ціни між креативом і лендингом або в повільному дзвінку. Почніть із розбивки заявок за джерелами і sub1.
Апрув нижче 50% — це не проблема трафіку. Найчастіше гроші губляться між заявкою і підтвердженням. Розбираємо 8 конкретних помилок колл-центру, які різать твій прибуток щодня.
Маржа ×3–4, вага і габарит, сезон, конкуренція на Prom, простота пояснення, юридичні обмеження та постачальник. Плюс тест на 100 заявок і чек-лист, який рятує бюджет ще до запуску.
Трафік із TikTok мобільний, швидкий та імпульсивний — і лендинг під нього потрібен інший. Швидкість, перший екран у рими з креативом, відео-блок, форма в три поля і причини низького апруву.
Вставте посилання на свій товар — за хвилину побачите готовий лендинг. Реєстрація не потрібна.
Pro на 7 днів безкоштовно, без картки
