Відмова від посилки Нова пошта: хто платить за доставку, повернення і зберігання

Сценаріїв два. Перший: покупець прийшов у відділення, подивився на посилку і відмовився її забирати. Тоді вона вирушає назад до вас.

Другий: покупець просто не прийшов. Посилка лежить у відділенні — перші 7 календарних днів безкоштовно, далі платно, — а потім повертається до вас як невитребувана. У Нової пошти це послуга «Повернення відправлення».

З поштоматом так само: якщо посилку не забрали, вона повертається як невитребувана. Чи можна оформити відмову прямо в поштоматі і які там строки зберігання, перевіряйте в застосунку Нової пошти.

Для вас обидва сценарії однакові: товар з’їздив туди й назад, гроші не прийшли, а доставку і рекламу вже оплачено.

Якщо доставку мав оплатити покупець, а він відмовився, як правило, вартість доставки в один бік сплачує відправник. Це загальне правило перевізників, тож закладайте його в розрахунок за замовчуванням. Якщо ж доставку ви від початку оплачували самі, ці гроші просто вже витрачені.

На вартість відправлення впливає і оголошена цінність: до 500 ₴ комісія за неї входить у тариф, понад 500 ₴ для посилок — 0,5% від оголошеної цінності. На посилці з цінністю 1000 ₴ це 5 ₴ (наш розрахунок).

Скільки коштує вам один невикуп, рахується так: втрата = доставка в один бік + пакування + ціна заявки з реклами + платне зберігання, якщо воно нараховане на вас. Помножте цю суму на частку невикупу — і побачите, скільки маржі з’їдають відмови. Зручніше порахувати в нашому калькуляторі юніт-економіки товарки.

За прайсом Нової пошти, що діє з 10.09.2026, «Повернення відправлення» для документів і посилок до 30 кг враховане в тариф основної послуги. Простіше кажучи, окремо за зворотний шлях такої посилки не платять. Для вантажів понад 30 кг повернення рахують за тарифами основної послуги.

Для продавця товарки це означає: якщо ваші посилки вкладаються в 30 кг, при відмові ви втрачаєте доставку в один бік, а не в обидва.

Нюанс — зберігання. Якщо посилка довго лежала у відділенні, могло нарахуватися платне зберігання. Хто його сплачує у випадку невитребуваної посилки, уточнюйте в умовах Нової пошти. А надійніше не доводити до цього — нагадуйте покупцю про посилку в перші дні.

Тарифи змінюються: перед запуском звіряйте актуальний прайс на сайті чи в застосунку перевізника.

Для посилок перші 7 календарних днів у відділенні входять у тариф, день прибуття не рахується. Далі зберігання оплачується за кожен день, і ставка залежить від розміру посилки.

Приклад (наш розрахунок): мала посилка пролежала на 3 дні довше безкоштовного строку — це 45 ₴ зверху. Велика за ті самі 3 дні — 105 ₴.

Висновок для товарки простий: чим довше покупець думає, тим дорожче всім. Якщо людина не забирає посилку, зателефонуйте їй, поки безкоштовні дні не закінчилися: нагадайте про замовлення, ціну і відділення. Буває, що причина банальна — забув або не побачив повідомлення.

«Легке повернення» — покупець за погодженням з вами може повернути посилку з товаром протягом 14 днів після отримання. Для посилок до 30 кг ця послуга, як і звичайне повернення, врахована в тариф основної послуги. Для продавця це спосіб зняти страх «а раптом не підійде»: людина забирає посилку, а не відмовляється на касі. Гроші за повернений товар доведеться повернути — закладайте це в економіку.

«Надійна покупка» — покупець платить через NovaPay, а гроші вам зараховуються після того, як він отримав товар і підтвердив, що все влаштовує. Якщо ні, гроші повертаються йому на картку. Це компроміс між передоплатою і післяплатою для тих, хто боїться платити наперед. Мінус для вас — гроші надходять тільки після підтвердження.

Якщо підключаєте щось із цього, напишіть про це в блоці гарантій на лендингу — тільки те, що справді діє.

Частина відмов закладається ще до відправки: людина замовила імпульсивно, не зрозуміла ціну або вже забула, що щось замовляла. Тому невикуп знижують не на пошті, а на етапі заявки.

У LandEmpire форма замовлення перевіряє український мобільний номер і відсікає спам, а поля міста і відділення Нової пошти налаштовуються під ваш товар. Заявка одразу приходить у Telegram і за потреби в KeyCRM, SalesDrive чи LP-CRM, тож оператор може подзвонити, поки клієнт ще пам’ятає, що замовляв. Докладніше про те, що знижує невикуп на самій сторінці, — у нашій статті про лендинг з оплатою при отриманні.