Повернення коштів

Документ описує, у яких випадках, у який строк і в який спосіб сервіс LandEmpire повертає гроші за оплачену підписку. Він є невід’ємною частиною публічної оферти і доповнює умови оплати.

1. Повернення за бажанням користувача

Якщо сервіс вам не підійшов, ви можете відмовитися від послуги і отримати повне повернення сплаченої суми протягом 14 календарних днів з дати першого платежу. Умова одна: за цей час ви не використовували послугу в комерційних цілях — не публікували лендинг на власному домені і не отримували на нього заявки. Тестові відкриття сторінки, чернетки і робота в редакторі використанням не вважаються і поверненню не заважають.

Якщо оплачений період уже частково використано за призначенням, за перші 14 днів повертається вартість невикористаних днів: сума платежу за вирахуванням вартості днів, протягом яких доступ було надано, з розрахунку фактичної тривалості періоду (30 або 365 днів).

2. Повернення в повному обсязі незалежно від строку

Гроші повертаються повністю і без умови про 14 днів, якщо:

• оплата помилково пройшла двічі за той самий період — повертається зайвий платіж;
• гроші списано, але тариф так і не був активований, і проблему не вирішено протягом трьох робочих днів з моменту вашого звернення;
• сервіс був недоступний з нашої вини понад 24 години поспіль — повертається вартість невикористаного залишку оплаченого періоду;
• платіж здійснено без вашої згоди (шахрайське використання картки) і це підтверджено банком чи правоохоронними органами.

3. Коли повернення не здійснюється

• після 14 календарних днів у разі добровільної відмови: доступ було надано і послуга надавалася, тому залишок оплаченого періоду не компенсується;
• у разі розірвання договору з ініціативи сервісу через порушення правил користування (розділ 5 публічної оферти): заборонені товари, шахрайські схеми, спам, навантаження на інфраструктуру;
• якщо недоступність сервісу спричинена обставинами поза нашим контролем — аваріями у хостинг-провайдера, діями реєстратора вашого домену, відмовою сторонніх сервісів, відключенням електропостачання, бойовими діями;
• за безкоштовний тариф Free: він не оплачується, і повертати за ним нічого.

4. Як запросити повернення

Надішліть листа на landempiresupport@gmail.com з тієї пошти, на яку зареєстровано обліковий запис — це підтверджує, що заяву подає власник облікового запису. У листі зазначте:

1. прізвище, ім’я та адресу електронної пошти облікового запису;
2. дату, час і суму платежу;
3. останні чотири цифри картки, якою оплачували;
4. причину повернення — коротко, своїми словами.

Скан заяви і паперові документи не потрібні. Якщо платіж робила інша людина чи організація, зазначте це в листі: гроші в будь-якому разі повернуться на ту картку, з якої була оплата.

5. Строки

• до 3 робочих днів — розгляд заяви і відповідь на вашу пошту з рішенням;
• до 10 робочих днів з дати погодження — сервіс ініціює повернення в платіжній системі LiqPay;
• до 30 банківських днів — строк зарахування грошей на картку банком-емітентом. Зазвичай це 3–10 банківських днів, але конкретний строк визначає ваш банк, і сервіс на нього вплинути не може.

6. Спосіб і валюта повернення

Повернення здійснюється тим самим способом і на ту саму картку, якою було здійснено оплату, — цього вимагають правила платіжних систем Visa і Mastercard. Валюта повернення — гривня (UAH, ₴), сума повертається без утримання комісій сервісу. Якщо картку перевипущено або закрито, гроші все одно йдуть на її реквізити, а зарахуванням займається банк: у цьому разі зверніться до свого банку з номером операції, який ми надішлемо у відповідь.

Готівкою, на іншу картку або на рахунок третьої особи повернення не здійснюється. Повернення «бонусами» чи продовженням підписки застосовується лише за вашою письмовою згодою.

7. Що відбувається з обліковим записом після повернення

Після повернення платний тариф вимикається, а обліковий запис переводиться на Free. Лендинги, заявки і статистика не видаляються: призупиняються функції понад ліміти Free — зайві лендинги знімаються з публікації, власні домени вимикаються, внизу сторінок знову з’являється знак платформи. Видалити обліковий запис повністю можна окремим листом, порядок описано в політиці конфіденційності.

8. Спірні ситуації

Перш ніж ініціювати спір із банком (chargeback), напишіть нам: у переважній більшості випадків питання вирішується за один робочий день без участі банку. Претензії розглядаються в досудовому порядку, строк розгляду — до 14 календарних днів з дати отримання листа, контакти і реквізити — на сторінці «Контакти».