Заявки зникли з кабінету, а в Telegram вони є: що сталося?
Найчастіше заявки нікуди не зникли, а сховані фільтром: у розділі «Заявки» перевірте вкладку статусу («Усі», «Нові», «Опрацьовані», «Спам») і список «Усі лендінги». Якщо фільтри ні до чого, заявки могли піти разом із лендингом: при видаленні лендингу його заявки видаляються назавжди, а при передачі іншому користувачу — переїжджають у його кабінет. Кабінет LandEmpire доступний українською (перемикач UA / RU / EN унизу меню), тож назви кнопок наведено як в українському кабінеті.
Крок 1. Перевірте фільтри в розділі «Заявки»
Над списком є вкладки статусу і випадний список лендингів. Якщо обрано «Нові», а колега вже позначив заявки як оброблені, у цьому поданні їх не буде — вони на вкладці «Опрацьовані». Те саме зі «Спам».
- Оберіть вкладку «Усі» — вона показує заявки з будь-яким статусом.
- У списку лендингів виберіть «Усі лендінги», а не конкретну сторінку.
- Заявки показуються сторінками по 100 штук — перегляньте наступні сторінки списку.
- Порівняйте лічильники біля вкладок: якщо «Усі» не нуль, заявки на місці.
Крок 2. Перевірте, чи на місці сам лендинг
Заявка належить лендингу. Якщо лендинг видалили, разом із ним назавжди видаляються всі його заявки і статистика — про це попереджає вікно підтвердження, де треба вписати назву лендингу. Кошика немає, відновити такі заявки не можна. Детальніше — у статті Як відновити видалений лендинг.
Якщо лендинг передали через меню (⋯) → «Передати іншому користувачеві», він переїхав в інший акаунт насовсім разом із заявками, статистикою, A/B-варіантами і доменом. Попросіть отримувача вивантажити потрібні заявки або передати лендинг назад.
Крок 3. Хто ще має доступ до акаунта
Видалити заявку назовсім може власник акаунта, а також співробітник, якому власник у розділі «Налаштування» → «Команда» дав «Власні права» з дозволом видаляти заявки. Подивіться, хто є в команді і з якими правами, і за потреби заберіть зайві дозволи. Як налаштувати ролі, — у статті Команда і права доступу.
Перевірте й те, чи ви увійшли в той самий акаунт, до якого підключено Telegram-бота: Telegram налаштовується один на акаунт у «Налаштування» → «Сповіщення».
Чому заявка є в Telegram, але її не було в кабінеті
Telegram отримує повідомлення лише про записані заявки. Але якщо в рідкісному випадку запис у базу не вдався, сервіс усе одно надсилає контакт покупця в Telegram і на пошту, щоб угода не зірвалася. Така заявка буде тільки в повідомленні — обробіть її звідти і напишіть нам час і номер, щоб ми перевірили збій.
Заявки з замком — інший випадок: це заявки понад місячний ліміт тарифу. Вони зберігаються в кабінеті прихованими і в Telegram не надходять, тож пояснити «є в Telegram, немає в кабінеті» вони не можуть.
Що робити зараз
Повідомлення в Telegram містять ім'я і телефон покупця — працюйте з ними, поки розбираєтеся. Якщо фільтри, лендинг і команда в порядку, а заявки зникли, напишіть у підтримку на landempiresupport@gmail.com: назва лендингу, приблизний час заявок і скільки їх було. Не надсилайте пароль — він для перевірки не потрібен.
На майбутнє: на Pro заявки можна вивантажувати в CSV або дублювати в CRM, тоді копія завжди буде поза кабінетом.
Чого тут немає
Кошика для заявок і лендингів немає — видалене не відновлюється, зокрема й підтримкою. Фільтра за датами в розділі «Заявки» і у вивантаженні CSV немає. Вивантаження CSV і CRM доступні з тарифу Pro. Telegram-сповіщення — одні на акаунт.
Часті запитання
Заявки за вчора зникли з кабінету. Було 15, зараз 0. У Telegram приходили. Що це?
Спершу оберіть вкладку «Усі» і «Усі лендінги» в розділі «Заявки». Якщо там порожньо, перевірте, чи не видалено або не передано лендинг: при видаленні заявки видаляються разом із ним, при передачі — переїжджають до отримувача.
Чи можуть заявки зникнути через ліміт тарифу?
Ні. Заявки понад місячний ліміт не зникають: вони зберігаються в кабінеті з замком, а контакт відкривається після переходу на тариф із більшим лімітом. У Telegram такі заявки не надходять, тож якщо заявка є в Telegram, ліміт тут ні до чого.
Чи можна відновити заявки видаленого лендингу?
Ні. Кошика немає: видалення лендингу назавжди прибирає його заявки і статистику. Перед видаленням кабінет пропонує вивантажити заявки в CSV.
Хто міг видалити заявки?
Власник акаунта або співробітник, якому власник дав право видаляти заявки у «Власні права». Перевірте склад команди в «Налаштування» → «Команда».
Інші напрямки
Спробуйте просто зараз
Вставте посилання на свій товар — за хвилину побачите готовий лендинг. Реєстрація не потрібна.
Pro на 7 днів безкоштовно, без картки