Оплатив, а тариф не змінився або гроші списали двічі: що робити
Оновіть розділ «Тариф» і перевірте «Налаштування» → «Рахунки та акти»: якщо гроші списались, а тариф досі Free, напишіть на landempiresupport@gmail.com дату, суму і пошту акаунта — команда перевірить платіж. Друге списання за місяць найчастіше означає автопродовження або зміну тарифу, і це видно за датами платежів.
Тариф не змінився після оплати: що перевірити спершу
Оплата в LandEmpire — карткою за рахунком monobank, суми в гривнях. Рахунок виставляється в розділі «Тариф». Кабінет є українською (перемикач UA / RU / EN унизу меню), тому назви розділів і кнопок тут наведено так, як вони виглядають в українському кабінеті.
Пройдіть ці кроки по черзі — більшість випадків «оплатив, а нічого не змінилось» закривається на перших двох.
- Оновіть сторінку кабінету і відкрийте розділ «Тариф» ще раз.
- Перевірте, що ви увійшли в той самий акаунт (ту саму пошту), з якого відкривали оплату. Якщо акаунтів кілька, зайдіть в інший і подивіться там.
- Відкрийте «Налаштування» → блок «Реквізити для документів» → «Рахунки та акти»: у таблиці «Оплати» видно кожен оплачений платіж, а рахунок і акт за ним виписуються кнопками «Виписати рахунок» і «Виписати акт».
- Якщо платили під час пробного Pro, дні пробного не згоряють: оплачений строк починається після кінця пробного періоду.
Гроші списались, а тариф досі Free
Якщо банк показує списання, а в кабінеті тариф не змінився, напишіть у підтримку: на пошту landempiresupport@gmail.com або в чат підтримки. Телефонної лінії немає на жодному тарифі. Лист читає жива людина; конкретних строків відповіді ми не обіцяємо, але чим точніші дані, тим швидше знайдеться платіж.
Номер картки, CVV, паролі й коди з SMS не надсилайте нікому — для перевірки платежу вони не потрібні.
- дата і приблизний час оплати;
- сума списання;
- пошта акаунта LandEmpire;
- який тариф і період оплачували: місяць чи рік.
Списали двічі за місяць: звідки друге списання
Порівняйте дати платежів у «Налаштування» → «Рахунки та акти». Зазвичай друге списання пояснюється одним із цих випадків.
- Автопродовження. Оплата тарифу — це підписка: банк зберігає картку, і за три дні до кінця оплаченого строку сума списується сама. Перед цим приходить лист із сумою, карткою і датою. Оплата на початку місяця і продовження наприкінці можуть припасти на один календарний місяць.
- Зміна тарифу. Перехід на інший тариф — це нова оплата з сьогоднішнього дня. Залишок старого періоду не перераховується і не повертається.
- Два оплачені рахунки. Якщо в «Рахунки та акти» два платежі за той самий період, напишіть у підтримку з датами обох.
Повернення коштів
Заява на повне повернення приймається протягом 14 днів з першого платежу; банк зараховує повернення до 30 банківських днів. Після повернення тариф знімається: оплачений період віднімається, і якщо його повернуто повністю, акаунт переходить на Free.
Сторінки, заявки, статистика і завантажені фото при цьому залишаються. Вимикається тільки те, за що платять: свій домен, відсутність підпису платформи та інші можливості тарифу. Детальніше — у статті Як скасувати автопродовження і повернути гроші.
Лист «незавершена оплата», хоча ви нічого не платили
Цей лист приходить через дві години після того, як у розділі «Тариф» виставили рахунок, а оплати не було. Якщо ви не збиралися платити — просто не звертайте уваги: рахунок закриється сам, нічого не спишеться. Якщо хотіли оплатити, але закрили сторінку банку, поверніться в «Тариф» і оплатіть звідти.
Як уникнути несподіваних списань
Автопродовження вимикається в розділі «Тариф» → блок «Підписка» → посилання «Скасувати підписку» внизу. Списання не буде, а оплачений строк допрацює до кінця. Повернути продовження — кнопка «Відновити підписку» там само. Окремого перемикача і вибору періоду немає: підписка продовжується тим самим періодом, що був оплачений.
Якщо на картці не вистачило коштів, ми пробуємо ще двічі, раз на добу, і повідомляємо про це. Після третьої невдачі автопродовження вимикається само, а тариф доживає оплачений строк. Як влаштовані тарифи і що входить у кожен — у порівнянні тарифів.
Чого тут немає
LandEmpire не має телефонної підтримки і не обіцяє строків відповіді. Платіж перевіряють за датою, сумою і поштою акаунта, а не за даними картки. Залишок попереднього тарифу при зміні не перераховується і не повертається. Повне повернення приймається лише протягом 14 днів з першого платежу. Оплата — тільки карткою за рахунком monobank у гривнях.
Часті запитання
Оплатив Pro через monobank, гроші списались, а в кабінеті досі Free. Куди звертатися?
Оновіть розділ «Тариф» і перевірте «Налаштування» → «Рахунки та акти». Якщо платежу там немає, а в банку він є, напишіть на landempiresupport@gmail.com або в чат підтримки: дата, сума, пошта акаунта і тариф. Дані картки не надсилайте.
Чому з мене списали двічі за один місяць?
Найчастіше це оплата на початку місяця плюс автопродовження, яке списує суму за три дні до кінця оплаченого строку, або зміна тарифу — це нова оплата з дня переходу. Порівняйте платежі в «Налаштування» → «Рахунки та акти». Якщо бачите два платежі за той самий період, напишіть у підтримку з датами обох.
Прийшов лист про незавершену оплату, але я нічого не оплачував. Що це?
Лист надходить через дві години після того, як у розділі «Тариф» виставили рахунок, а оплата не пройшла. Якщо ви нічого не починали, ігноруйте його: рахунок закриється сам.
Чи можна повернути гроші, якщо тариф не потрібен?
Заява на повне повернення приймається протягом 14 днів з першого платежу, банк зараховує кошти до 30 банківських днів. Сторінки, заявки й фото після повернення залишаються, вимикаються лише можливості платного тарифу.
Якщо перейти зі Start на Pro, залишок Start перерахують?
Ні. Зміна тарифу — нова оплата з сьогоднішнього дня, залишок старого періоду не перераховується і не повертається. Тому понижувати тариф вигідніше в кінці оплаченого строку.
Інші напрямки
Спробуйте просто зараз
Вставте посилання на свій товар — за хвилину побачите готовий лендинг. Реєстрація не потрібна.
Pro на 7 днів безкоштовно, без картки