Заявки не приходять у Telegram або на пошту: що перевірити?
Найчастіше заявки не приходять у Telegram, бо ви не натиснули «Start» у чаті зі своїм ботом: поки цього не зроблено, Telegram не дає боту писати першим. Далі перевірте Chat ID тестовою заявкою і подивіться, чи є заявка взагалі в розділі «Заявки» — якщо там порожньо, справа не в Telegram, а у формі чи ліміті тарифу.
Як має бути налаштовано
Сповіщення налаштовуються один раз на весь акаунт: «Налаштування» → «Сповіщення» (кабінет є українською — перемикач UA / RU / EN унизу меню; кнопки названо як в українському кабінеті).
- У @BotFather створіть бота командою /newbot і скопіюйте токен у поле «Токен бота».
- Відкрийте свого бота в Telegram і натисніть «Start».
- Поверніться в кабінет і натисніть «Визначити chat ID» — номер чату підставиться сам.
- Увімкніть перемикач «Надсилати заявки в Telegram».
- Натисніть «Зберегти налаштування» — одна кнопка зберігає і Telegram, і пошту.
- Натисніть «Перевірити: тестова заявка» і загляньте в чат із ботом.
Перевірка по черзі: від найчастішої причини
Ідіть по пунктах і після кожного надсилайте тестову заявку:
- Бот не запущений: відкрийте його в Telegram і натисніть «Start». Це причина в більшості випадків.
- Не той Chat ID: натисніть «Визначити chat ID» ще раз після «Start», потім «Зберегти налаштування».
- Тест не відправляється, бо налаштування не збережені: кнопка тесту працює лише після збереження токена й Chat ID.
- Вимкнено перемикач «Надсилати заявки в Telegram».
- Заявки немає в розділі «Заявки» — тоді Telegram ні до чого, дивіться наступний розділ.
Заявок немає навіть у кабінеті
Якщо раніше заявки йшли, а потім зникли і з Telegram, і з розділу «Заявки», перевірте:
1) Ліміт заявок на місяць. На Free — 10, на Start — 100. Понад ліміт заявки не губляться: вони зберігаються прихованими, не показуються в кабінеті й не йдуть у Telegram та CRM, а в розділі «Заявки» видно, скільки їх приховано. Після оплати тарифу вище вони відкриваються всі разом.
2) Чи не вимкнена сторінка. Без підтвердженої пошти сторінки працюють лише перші 72 години після реєстрації, потім вимикаються самі (приходить лист). Увімкнути їх можна після підтвердження пошти.
3) Тестове замовлення. Оформіть його самі зі свого телефона на опублікованій сторінці (адреса /s/… або свій домен): у редакторі та «Попередній перегляд» форма заявку не відправляє. Для українських сторінок форма приймає лише український мобільний номер — іноземний не пройде.
Докладніше про те, де губляться заявки, — у статті Заявка натиснута, а її немає.
Група замість особистих повідомлень
Заявки можна отримувати в групу: додайте бота в групу і впишіть ID групи в поле «Chat ID». ID групи — від'ємне число, часто починається з -100. Щоб «Визначити chat ID» підхопив саме групу, після додавання бота надішліть у групі команду боту, наприклад /start@ім'я_бота, і натисніть кнопку.
Якщо ви видалили бота з групи й додали знову, повторіть «Визначити chat ID», натисніть «Зберегти налаштування» і перевірте тестовою заявкою.
Один акаунт — один чат. Надсилати заявки у два чати одночасно або в різні чати для різних лендингів не можна; якщо заявки мають бачити кілька людей, зручніше група.
Листи із заявками потрапляють у спам
Пошта налаштовується там само: поле «Email для заявок», перемикач «Надсилати заявки на email», кнопка «Перевірити: тестовий лист». Лист — це дубль заявки на випадок, якщо Telegram не під рукою.
Якщо листи падають у «Спам», позначте лист як «не спам» і додайте відправника в контакти у своїй поштовій скриньці — фільтр вашої пошти вирішує сам. Для швидкої реакції на заявки надійніший Telegram: листи можуть затримуватися. Як налаштувати обидва канали — на сторінці Заявки з лендінга в Telegram і CRM.
Чого тут немає
LandEmpire надсилає заявки лише в один чат Telegram на акаунт: двох чатів одночасно чи окремих чатів для різних лендингів немає. Ми не можемо написати вам, якщо ви не натиснули «Start» у своєму боті, — це обмеження Telegram. Фільтри спаму у вашій пошті ми не контролюємо. Заявки понад ліміт тарифу не надходять у Telegram, поки ви не оплатите тариф вище, а форма в редакторі й «Попередній перегляд» заявок не відправляє.
Часті запитання
Бот підключений, тестову заявку відправив — тиша. Що не так?
Найчастіше бот не запущений: відкрийте його в Telegram і натисніть «Start», потім у кабінеті «Визначити chat ID» і «Зберегти налаштування». Тестову заявку надсилайте кнопкою «Перевірити: тестова заявка» — у редакторі форма заявок не відправляє.
Бот перестав писати після того, як я видалив його з чату і додав назад. Що робити?
Надішліть у чаті команду боту, натисніть «Визначити chat ID», потім «Зберегти налаштування» і перевірте тестовою заявкою. Переконайтеся, що перемикач «Надсилати заявки в Telegram» увімкнений.
Можна, щоб заявки приходили в групу, а не мені особисто?
Так. Додайте бота в групу і впишіть ID групи (від'ємне число, часто з -100) у поле «Chat ID», збережіть і перевірте тестовою заявкою.
Чи можна надсилати заявки у два чати Telegram одночасно?
Ні, на акаунт налаштовується один чат. Якщо заявки мають бачити кілька людей, створіть групу з ботом і впишіть її ID.
Заявки йшли, о 14:00 перестали, у кабінеті теж нових немає, а реклама крутиться. Чому?
Перевірте ліміт заявок місяця: на Free — 10, на Start — 100; понад ліміт заявки зберігаються прихованими й відкриваються після оплати. Потім — чи не вимкнулася сторінка через непідтверджену пошту, і оформіть тестове замовлення на опублікованій сторінці зі свого телефона.
Листи із заявками падають у спам. Як зробити, щоб у вхідні?
Позначте лист як «не спам» і додайте відправника в контакти своєї пошти. Для швидких сповіщень надійніше підключити Telegram у «Налаштування» → «Сповіщення».
Інші напрямки
Спробуйте просто зараз
Вставте посилання на свій товар — за хвилину побачите готовий лендинг. Реєстрація не потрібна.
Pro на 7 днів безкоштовно, без картки