Заявки з лендінга в Telegram і CRM: щоб жодна не загубилась

Найперше заявка записується в кабінет. Це відбувається на сервері, ще до того, як людина побачить «дякуємо». І тільки після запису вона розходиться рештою каналів.

Порядок тут принциповий: кабінет — це оригінал, усе інше — копії. Telegram, пошта, CRM і постбек нічого не зберігають, вони лише доставляють те, що вже лежить у вас.

Якщо канал підключений — заявка туди піде. Якщо не підключений або відвалився — вона все одно в кабінеті, з номером, полями форми і часом.

Сповіщення прилітає, поки людина ще не закрила вкладку. Це не зведення раз на п'ять хвилин і не лист, який може полежати в спамі, — це пуш у телефон менеджера.

У повідомленні те саме, що й у кабінеті: номер, ім'я, що людина обрала (комплект, кількість), з якого лендінга прийшла заявка. Щоб набрати номер, нікуди заходити не треба.

Дзвінок у перші хвилини — це розмова з людиною, яка ще пам'ятає ваш оффер. За дві години це вже холодний номер і початок недодзвонів.

KeyCRM і SalesDrive під'єднуються ключем із вашого акаунта. Заявка з лендінга створює замовлення в CRM, далі нею займається ваш процес — прозвон, статуси, ТТН. Ми в цей процес не ліземо.

Постбек — окрема історія. Він іде в CPA-мережу з макросами clickid і sub1, тобто мережа бачить, з якого саме кліка прийшла заявка. Якщо ви ллєте на чужий оффер, це рівно те, за чим вам рахують.

Межу краще розуміти одразу: постбек ми відправляємо на заявку з форми. Що з нею буде далі — апрув, викуп, треш — вирішується у вас у CRM і в мережі. Цих статусів ми не знаємо і назад не тягнемо.

Форма перевіряє український мобільний номер. Не «в полі щось є», а що це справді мобільний формат — щоб менеджер не витрачав пів дня на набір чогось на кшталт 000-000.

Плюс захист від ботів. На форму завжди прилітає автоматичний трафік, надто коли лендінг постояв у відкрутці. Такі заявки не мають доходити ні до Telegram, ні до CRM: інакше ви платите менеджеру за роботу з порожнечею і псуєте собі конверсію в статистиці.

Чого ми не робимо: не перевіряємо, чи номер живий і чи візьме людина слухавку. Це вже прозвон, він на вашому боці.

Каналів чотири, і будь-який може замовкнути не з вашої вини: Telegram теж падає, у CRM протух ключ, у мережі змінили адресу постбека, пошта поклала лист у спам.

Ось тут і працює те, з чого починалася сторінка: заявка вже в кабінеті. Не дійшло повідомлення — ви втратили швидкість, а не лід. Зайшли в кабінет, побачили список, подзвонили.

Звідси правило: не робіть Telegram єдиним місцем, де ви бачите заявки. Telegram — про швидкість, кабінет — про звірку. Одне око в кабінет наприкінці дня, і ви точно знаєте, сходиться кількість чи ні.

Перевірка — це один прохід по власному лендінгу. Робіть її після кожної правки форми чи інтеграцій: ламається не саме собою, ламаються ключі й адреси, а вони змінюються у вас, не в нас.

Потім звірте цифри. В аналітиці видно візити, унікальних, заявки і конверсію по днях, з розбивкою джерело × кампанія × sub1. Якщо в кабінеті заявок більше, ніж у CRM, дірку знайдено тут і сьогодні, а не за тиждень на звірці з сіткою.