Колл-центр для товарки потрібен, щоб кожну заявку з лендингу підтвердити голосом: уточнити товар і відділення, запропонувати комплект і відсіяти тих, хто не збирається забирати посилку. Без дзвінка ви відправляєте накладеним платежем навмання і платите за доставку тих, хто потім відмовиться на пошті. Нижче — як обрати між своїм менеджером і аутсорсом, що говорити за скриптом і як зрозуміти, чи окупається обробка. Сам LandEmpire колл-центром не є: ми робимо лендинг і доставляємо заявки туди, де їх обробляють.
Заявка з лендингу — ще не замовлення. Людина могла натиснути кнопку з цікавості, помилитися в номері, забути, що замовляла, або вказати відділення «десь біля центру». Дзвінок перетворює заявку на замовлення, яке справді можна відправити.
У розмови три задачі. Підтвердити: товар, варіант, кількість, ПІБ отримувача, місто і відділення Нової пошти. Допродати: запропонувати комплект або другу одиницю, поки людина на зв'язку. Відсіяти: якщо клієнт вагається або не розуміє, що замовив, краще не відправляти.
Відсів — пряма економія. Якщо покупець не забрав посилку, за яку мав заплатити при отриманні, доставку в один бік, як правило, оплачує відправник. А товар тим часом їздить туди й назад замість того, щоб продаватися.
Свій менеджер знає товар, чує ваші вказівки і не розривається між десятком чужих офферів. Мінуси — фіксована оплата навіть у тихі дні, лікарняні, відпустки і вечірні заявки, які нікому брати. Аутсорс колл-центр дає зміни, заміну операторів і масштаб, але якість розмов ви бачите тільки через звіти й записи.
Моделі оплати зазвичай три: за оброблену заявку, за апрув (підтверджене замовлення) і погодинно або ставка оператора. У кожної свій перекіс. За заявку ви платите і за сміттєві ліди. За апрув оператору вигідно дотиснути сумнівного клієнта, а невикуп лягає на вас. Погодинна модель чесна, але потребує контролю завантаження.
Порівнювати варіанти варто не за ставкою, а за однією цифрою: скільки коштує обробка в розрахунку на викуплене замовлення. Як її порахувати — в останньому розділі.
Скрипт — не анкета, яку оператор зачитує з екрана. Його задача — за одну коротку розмову підтвердити дані, запропонувати комплект і прибрати сюрпризи на пошті, через які потім бувають відмови.
Про суму говоріть чесно. Якщо ви приватний продавець без договору і приймаєте післяплату через NovaPay, покупець за переказ доплачує 2% + 20 ₴ (готівка або картка іншого банку) чи 1% + 10 ₴ (картка NovaPay). На тарифі «Контроль оплати» Стандартний усю комісію бере на себе продавець. Тарифи змінюються — перед запуском звіряйте їх із сайтом або застосунком перевізника.
Що швидше оператор передзвонить, то більше шансів, що людина ще пам'ятає лендинг і не передумала. Заявка, до якої дійшли наступного дня, часто вже холодна: клієнт порівняв ціни, купив деінде або не бере незнайомий номер.
Частину недозвонів створює сама форма: помилка в номері, зайва цифра, тестові й спамні заявки. Перевірка номера на лендингу економить хвилини оператора ще до першого дзвінка.
З менеджером чи колл-центром домовтеся наперед:
Спосіб передачі залежить від того, хто і скільки дзвонить. Одному менеджеру з невеликим потоком вистачить Telegram: заявка приходить у чат одразу, з товаром, номером і полями форми. Коли операторів кілька або ви працюєте з аутсорсом, заявки мають падати в CRM — там статуси, історія дзвінків і звіт по апруву.
У LandEmpire заявка потрапляє в кабінет, у Telegram, на пошту і в CRM — KeyCRM, SalesDrive або LP-CRM. Якщо ви ллєте на оффер CPA-мережі, лендинг відправляє в мережу постбек з clickid і sub1.
Форма перевіряє український мобільний номер і відсікає спам. Поля налаштовуються: місто, відділення Нової пошти, розмір. Ім'я можна не заповнювати — заявка не загубиться, оператор уточнить його в розмові.
Апрув — частка заявок, які оператор підтвердив. Викуп — частка відправлених посилок, які забрали й оплатили. Дивитися тільки на апрув небезпечно: високий апрув при слабкому викупі означає, що підтверджують тих, хто не збирався купувати.
Рахуйте окремо по кожному оператору і кожному джерелу трафіку. У LandEmpire видно візити, заявки й конверсію з розбивкою «джерело × кампанія × sub1» — зведіть це з апрувом і викупом із CRM, і стане зрозуміло, де проблема в трафіку, а де в розмові.
LandEmpire не колл-центр: ми не обдзвонюємо клієнтів, не надаємо операторів і не ведемо продажі телефоном за вас. Ми не гарантуємо апрув чи викуп — вони залежать від товару, трафіку і роботи операторів. Платформа не створює ТТН у Новій пошті і не приймає оплату карткою на лендингу. Наша частина — сторінка, форма з перевіркою номера, доставка заявок у Telegram, CRM і CPA-мережу та аналітика по джерелах.
Залежить від моделі оплати — за заявку, за апрув чи погодинно, — а також від обсягу і графіка. Порівнюйте пропозиції не за ставкою, а за вартістю обробки на одне викуплене замовлення: оплата колл-центру за місяць, поділена на кількість викуплених посилок.
Свій менеджер вигідніший, коли потік стабільний і вміщається в його робочий день, а товар потребує пояснень. Аутсорс виручає, коли заявок багато, є вечірні піки або кілька офферів одночасно. Часто починають із менеджера і переходять на колл-центр, коли обсяги ростуть.
Якомога швидше, поки людина пам'ятає, що замовляла. Зафіксуйте час до першого дзвінка як метрику у звіті колл-центру і окремо домовтеся, хто бере вечірні заявки та заявки вихідних.
Через CRM, у якій працюють оператори: LandEmpire передає заявки в KeyCRM, SalesDrive і LP-CRM. Одному менеджеру вистачить сповіщень у Telegram. Для CPA-мереж є постбек з clickid і sub1.
Ні. LandEmpire — конструктор лендингів: він збирає заявки, перевіряє номер і доставляє заявку в Telegram, CRM або CPA-мережу. Дзвонить ваш менеджер або колл-центр, з яким ви працюєте.
Апрув нижче 50% — це не проблема трафіку. Найчастіше гроші губляться між заявкою і підтвердженням. Розбираємо 8 конкретних помилок колл-центру, які різать твій прибуток щодня.
Платиш за кожен лід, а апрув ледь дотягує до 50%? Розбираємо, де саме губляться замовлення — від першого дзвінка до видачі на пошті — і що змінити вже сьогодні.
Вставте посилання на свій товар — за хвилину побачите готовий лендинг. Реєстрація не потрібна.
Pro на 7 днів безкоштовно, без картки
