Форма замовлення — єдине місце на лендингу, де відвідувач перетворюється на заявку, тож кожне зайве поле в ній коштує частини конверсії. Але й найкоротша форма без маски телефону чи перевірки на дублі приносить не заявки, а сировину для невикупу. Нижче — які поля дійсно потрібні для товарки з накладним платежем, чому менше полів не завжди краще і куди технічно летить заявка після відправки.
Для товарки з доставкою Новою Поштою мінімальний робочий набір — це ім'я, телефон, місто і відділення (або поштомат) Нової Пошти. Цього достатньо, щоб оформити відправлення і зв'язатися з клієнтом для підтвердження.
Усе інше — email, коментар, вибір кольору чи комплекту — додавайте, тільки якщо це дійсно потрібно для обробки замовлення. Поля «місто» і «відділення» зручно зробити зв'язаними: відвідувач спершу обирає місто, а відділення підвантажується під нього (/blog/forma-zamovlennya-nova-poshta-na-lendingu) — так менше помилок, ніж коли обидва поля вводять вручну.
Кожне додаткове поле у формі — це ще один момент, на якому відвідувач може передумати. Прибрати email чи коментар — і заявок стане більше, це майже завжди так на практиці.
Але в цього є зворотний бік: чим менше форма перевіряє намір людини, тим більше в заявках випадкових контактів, які потім не забирають посилку — невикуп. Тому питання не «як зробити форму мінімальною», а «як знайти баланс між кількістю заявок і їх якістю» (/blog/nevykup-posylok-z-pislyaplatoyu-9-pryjomiv).
Маска телефону — формат виду +380 (__) ___-__-__, який форма показує ще під час введення. Вона одразу відсікає очевидно неповні чи неправильні номери, замість того щоб виявляти проблему вже після відправки заявки.
Згода на обробку персональних даних — окремий чекбокс поруч із кнопкою відправлення, з посиланням на політику конфіденційності. Це не формальність для галочки: без явної згоди клієнта зберігання його імені й телефону в CRM юридично некоректне, тож чекбокс варто вмикати в будь-якій формі замовлення.
Коли товарів кілька, зручно, що політика в кожного своя і лежить поруч із самим офером: у лендинга є поле «Шлях усередині домену», тож сторінка живе за адресою shop.com/kurtka, а її «Політика конфіденційності» та «Угода користувача» відкриваються там же — shop.com/kurtka/privacy, а не одні на весь домен.
З форми на LandEmpire заявка одночасно йде в кабінет і в Telegram — за секунду, без затримки. Якщо підключені CRM (/lending-z-crm-dlya-tovarky) — KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM — чи вебхук, та сама заявка летить і туди у форматі JSON; а якщо трафік із CPA-мережі, спрацьовує постбек із sub-мітками й статусом.
Найчастіша причина «спаму» у формі — не боти, а подвійне натискання кнопки клієнтом: та сама заявка приходить двічі. Такі дублі, як і випадкові повторні заявки з одного номера за короткий час, найпростіше розпізнавати за телефоном і позначати одну з них дублем у CRM чи кабінеті, а не обробляти як два окремих замовлення.
Окремий випадок — скачаний HTML. З тарифу Start лендинг можна завантажити файлом і покласти на свій хостинг: верстка, тексти й фото працюють без нас, а форму, таймер і саму відправку заявок у файлі обслуговує наш скрипт, який підвантажується з landempire.tech, — поки на акаунті активний платний тариф. Якщо тариф закінчиться, форма не мовчить: чесно скаже покупцеві, що замовити через сайт зараз не можна, і покаже телефон продавця.
Форма замовлення з полями Нової Пошти й маскою телефону доступна на всіх тарифах, включно з Free. Передача заявки у CRM чи вебхуком — з тарифу Pro (499 ₴/міс, 7 днів безкоштовно на пробу); постбек у CPA-мережу і скачування лендингу в HTML — з тарифу Start (199 ₴/міс), причому форма й таймер у скачаному файлі працюють нашим скриптом і тільки поки активний платний тариф. LandEmpire не веде склад і не оформлює накладні самостійно — це робить обрана вами CRM або ваш власний процес обробки замовлень.
Ім'я, телефон, місто і відділення (або поштомат) Нової Пошти. Цього достатньо для відправлення і зв'язку з клієнтом; решту полів додавайте, лише якщо вони реально потрібні для обробки замовлення.
Зазвичай так, але не безумовно: разом із заявками зростає й частка випадкових контактів, які згодом не викуповують посилку. Баланс залежить від ціни й типу товару, а не від універсального правила.
Маска показує правильний формат номера ще під час введення і одразу відсікає явно неповні чи помилкові номери — це дешевше, ніж виявляти проблему вже після відправки заявки.
У кабінет LandEmpire і Telegram — завжди, за секунду. За потреби — ще й у CRM чи вебхуком у форматі JSON, а для трафіку з CPA-мережі — постбеком із sub-мітками й статусом. У скачаному HTML форма працює так само, поки на акаунті активний платний тариф: її обслуговує наш скрипт із landempire.tech.
Найчастіша причина — подвійне натискання кнопки клієнтом. Позначте одну із заявок дублем за збігом телефону й товару в короткий проміжок часу, а не обробляйте обидві як окремі замовлення.
Текстове поле «місто, відділення» виглядає простіше, але саме воно найчастіше стає причиною помилок у ТТН і зайвих дзвінків менеджера. Як працює вибір відділення зі списку і чому це впливає навіть…
Ім'я і телефон — чи ще й місто, відділення, кількість? Розбираємо, як довжина форми впливає на заявки й апрув, і коли додаткове поле окупається.
Pro на 7 днів безкоштовно, без картки
