Місто і відділення Нової Пошти у формі замовлення: як це працює і навіщо

У формі замовлення товарного лендинга майже завжди є поле «місто» і «відділення». Різниця в тому, як воно зроблено, здається дрібницею з боку покупця, але саме тут ховається одна з найбанальніших причин зайвих дзвінків, помилок у накладній і навіть частини невикупу.

Проблема текстового поля

Коли покупець вводить місто й відділення вручну, у полі може опинитися будь-що: «Одеса» і «Одесса» одночасно в базі, «відділення 45», хоча такого номера в місті немає, назва населеного пункту без уточнення району чи області, коли однакових назв кілька в різних регіонах, чи просто відділення, яке нещодавно закрилося чи змінило номер. Жодна з цих помилок не видно одразу — вона спливає вже тоді, коли оператор намагається оформити відправлення, а виправляти її доводиться заднім числом.

Це поле рідко привертає увагу на етапі створення сторінки — основну увагу забирають заголовок, фото товару й ціна, — а тим часом саме воно найтісніше пов'язане з тим, що відбувається вже після того, як заявка потрапила в систему і перетворюється на реальне відправлення.

Результат — дзвінок з уточненням: «Ви мали на увазі відділення 4 чи 40?», «У вашому місті немає відділення, яке ви вказали, — яке підійде замість нього?» Це затримка в обробці замовлення, а швидкість підтвердження — один із факторів, що впливає на те, чи людина взагалі візьме слухавку і підтвердить замовлення, поки ще пам'ятає, що його робила.

Як працює список відділень із довідника

Замість текстового поля лендинг може використовувати живий довідник Нової Пошти: покупець спочатку обирає місто зі списку реальних населених пунктів (не текстом, а вибором із варіантів, які підвантажуються під час набору), а потім бачить перелік дійсних відділень чи поштоматів саме в цьому місті — тих, що зараз працюють, з тими номерами й адресами, які є у самої Нової Пошти. Ввести неіснуюче відділення в такій формі фізично неможливо — його просто немає в списку.

Є ще один, менш очевидний плюс: обрати варіант зі списку на телефоні часто швидше, ніж набирати текст вручну, особливо коли йдеться про довгу чи незвичну назву населеного пункту. Це дрібниця, яка водночас трохи спрощує саму форму для покупця і повністю прибирає джерело помилок для менеджера.

Ще одна перевага такого підходу — список завжди актуальний сам по собі. Якщо один раз вручну вписати перелік відділень у форму текстом чи випадаючим списком, він застаріє при першій же зміні в мережі; довідник же оновлюється разом із самою Новою Поштою, і продавцю не потрібно стежити за цим окремо чи згадувати про це щомісяця.

Чому це зменшує помилки в ТТН

Коли оператор чи менеджер створює накладну, він бере дані з заявки. Якщо місто й відділення передані точно так, як вони записані у самої Нової Пошти, — тими самими офіційними назвами й номерами, — оформлення накладної перетворюється на копіювання готових даних, а не на пошук «найбільш схожого» варіанту вручну. Це прибирає цілий клас помилок: неправильно вказане відділення, через яке посилка їде не туди, куди чекає покупець, чи затримку через уточнення адреси вже після відправки.

Менше дзвінків менеджера

Дзвінок із уточненням даних — це не тільки витрата часу менеджера. Частина покупців на такий дзвінок просто не відповідає (пропущений виклик означає відкладену чи втрачену обробку), а частина сприймає зайве уточнення як ознаку несерйозного магазину і скасовує замовлення сама. Коли місто й відділення вже коректні на етапі заявки, дзвінок підтвердження можна витратити на головне — переконатися, що людина справді хоче товар і чекає на нього, а не на з'ясування адреси.

Кожен такий дзвінок — це і час очікування, поки покупець візьме слухавку, і сама розмова з уточненням, а потім часто ще один дзвінок, якщо з першого разу не додзвонились. Помножте це на кількість замовлень за день, і стає видно: це не дрібниця, а стабільна стаття витрат робочого часу, яка не приносить нових продажів, а тільки виправляє те, що можна було зібрати правильно одразу. Це особливо помітно, коли накладні оформлює сам власник бізнесу, а не окремий найманий оператор, — тоді кожна виправлена вручну помилка забирає особисто його час, а не чийсь ще.

Це працює так само для поштоматів і кур'єрської доставки

Той самий принцип поширюється не тільки на відділення з живою чергою. Поштомати теж підвантажуються зі списку реальних, зараз працюючих локацій у обраному місті — обрати непрацюючий чи демонтований поштомат так само неможливо, як і неіснуюче відділення. Якщо на лендингу передбачена кур'єрська доставка на адресу, а не самовивіз, принцип структурованого вибору міста замість вільного тексту так само знижує кількість помилок ще до того, як покупець почне вводити вже саму вулицю й номер будинку вручну.

Що саме передається в CRM

Коли покупець обирає місто й відділення через вбудований довідник, у заявку разом з ім'ям, телефоном і обраним товаром чи комплектом потрапляють точні значення — офіційна назва міста й відділення в тому вигляді, в якому їх знає сама Нова Пошта. Якщо у вас підключена CRM (KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM) із власною інтеграцією з Новою Поштою, накладну часто можна сформувати прямо з цих даних, без повторного набору вручну — інформація один раз потрапляє у форму і далі просто переходить по ланцюжку. Готові інтеграції з KeyCRM, SalesDrive і LP-CRM у LandEmpire доступні з тарифу Pro.

Як це впливає на викуп

Тут важливо не перебільшувати: правильно обране відділення саме по собі не гарантує викуп — причин відмови від посилки багато, і вони описані в статті про 9 прийомів проти невикупу. Але одна конкретна причина зникає повністю: покупець не отримує посилку не в тому відділенні, яке очікував, і менеджеру не потрібно передзвонювати вже після відправки, щоб щось перенаправити. Швидша й чистіша обробка заявки також означає, що дзвінок підтвердження відбувається раніше — поки рішення купити ще «свіже», а не через день, коли інтерес міг охолонути.

Довіра покупця тут росте непомітно, але росте. Коли форма поводиться так само, як звична покупцю форма на сайті самої Нової Пошти — підказує варіанти під час набору, не дає ввести дурницю, — це маленький, але реальний сигнал, що перед ним не наспіх зліплена сторінка на один день, а магазин, який потурбувався про деталі. Це не замінює інші елементи довіри, як-от контакти чи реальні фото товару, але додається до них.

Що робити, якщо на лендингу вже звичайне текстове поле

Заміна текстового поля на список відділень не вимагає перебудови всієї сторінки. У LandEmpire довідник Нової Пошти вже вбудований у блок форми замовлення — не потрібно окремо шукати чи підключати сторонній сервіс: досить додати відповідне поле в редакторі, і воно одразу підвантажує актуальний список міст і відділень. Якщо лендинг ще існує на іншому конструкторі чи домені, його спершу можна перенести в LandEmpire за посиланням, а форму — оновити на варіант з довідником окремо. Загальний розбір того, які поля й у якому порядку взагалі варто лишати у формі товарного лендинга, — у статті про форму замовлення з Новою Поштою.

Що далі

Дрібниця у формі, яку покупець навіть не помічає як «фічу», прибирає одну з найбанальніших причин затримок і помилок далі по ланцюжку — і саме тому вона вартує перевірки в будь-якому лендингу, незалежно від того, який товар на ньому продається.

Створити лендинг безкоштовно