ТТН Нової Пошти автоматично із заявок лендингу: зв'язка лендинг → CRM → пошта без ручного вводу

Поки замовлень десять на день, ТТН можна робити руками в кабінеті Нової Пошти. На п'ятдесяти це вже дві години щодня і помилки в номерах відділень. Нижче — ланцюжок, який працює без ручного вводу, і місця, де він зазвичай рветься.

Як виглядає ланцюжок

1. Покупець тисне кнопку на лендингу → заявка з іменем, телефоном і мітками кампанії.
2. Заявка за секунду прилітає менеджеру в Telegram і одночасно створює замовлення в CRM.
3. Менеджер дзвонить, уточнює місто й відділення, натискає «підтверджено».
4. CRM створює ТТН Нової Пошти через API, друкує наліпку, надсилає покупцю SMS із номером.
5. Статуси ТТН оновлюються самі: «у дорозі», «прибула», «отримана», «повернення».
6. Статус «отримана» повертається в аналітику лендингу — і видно, яка кампанія принесла гроші, а не заявки.

Кожен крок — окремий інструмент, і зв'язати їх можна за годину.

Крок 1–2. Лендинг → CRM

У LandEmpire інтеграції з KeyCRM, SalesDrive і LP-CRM вбудовані й доступні з тарифу Pro: ключ API вставляється в налаштуваннях один раз, і кожна заявка з усіх лендингів акаунта стає замовленням у CRM. Що передається:

• ім'я і телефон — у контакт;
• відповіді квізу й додаткові поля форми — у коментар менеджера;
• utm_source, utm_campaign, utm_content, sub1 — у поля замовлення або коментар, залежно від CRM;
• адреса лендингу разом зі шляхом усередині домену (shop.com/kurtka, shop.com/nozh) — щоб у CRM було видно, з якого оферу заявка, навіть коли всі вони живуть на одному домені.

Якщо у формі є поля «місто» і «відділення», вони підуть в адресу доставки. Але ми радимо не ставити їх на лендинг: менеджер спитає це в дзвінку, а конверсія форми буде вищою.

Паралельно та сама заявка йде в Telegram — це резерв на випадок, якщо CRM недоступна, і найшвидший спосіб побачити заявку з телефона.

Крок 3–4. CRM → ТТН

Усі три CRM мають штатний модуль Нової Пошти: у картці замовлення менеджер обирає місто зі списку, відділення — зі списку відділень цього міста, і натискає одну кнопку. CRM створює ТТН через API пошти, вписує номер у замовлення і, якщо налаштовано, відправляє покупцю SMS. Що треба зробити один раз:

• отримати ключ API у бізнес-кабінеті Нової Пошти і вставити його в CRM;
• заповнити відправника: адреса відділення, контактна особа, телефон;
• виставити типові параметри посилки — вага, тип оплати «післяплата», хто платить за доставку і за переказ;
• увімкнути автооновлення статусів ТТН.

Помилка, яку робить кожен другий: у типових параметрах стоїть «оплату за переказ бере одержувач», а на лендингу написано «доставка і оплата без комісій». Покупець бачить у відділенні зайві 40 ₴ і йде. Звірте те, що обіцяє сторінка, з тим, що стоїть у налаштуваннях ТТН.

Крок 5. Статуси й нагадування

За статусом «прибула у відділення» CRM може відправити SMS від імені магазину — це дешевший і дієвіший спосіб підняти викуп, ніж будь-що інше, ми рахували. За статусом «не отримана 3 дні» — задача менеджеру подзвонити. За «повернення» — автоматично в стоп-лист, якщо це другий раз.

Крок 6. Статус назад у трафік

Тут ланцюжок рветься найчастіше. Заявки рахує лендинг, гроші рахує CRM, а рекламу оптимізують за заявками. У результаті кампанія з дешевими лідами, які ніхто не забирає, виглядає найкращою.

Рішення — повертати статус туди, де ухвалюють рішення про трафік. У LandEmpire це робиться постбеком: коли заявка стає «підтверджена» або «відмова», у трекер або CPA-мережу летить запит із {clickid}, {sub1} і {status}. Для власного трафіку без трекера достатньо того, що аналітика лендингу показує заявки й підтвердження у розрізі utm_campaign × sub1. Постбек і ця аналітика працюють уже з тарифу Start.

Якщо у вас Zapier, Make або своя CRM

Замість готової інтеграції — вебхук (він теж з тарифу Pro): на кожну заявку приходить JSON з усіма полями і підписом, а далі сценарій сам створює замовлення де завгодно і, за потреби, ТТН через API Нової Пошти. Це варіант для тих, у кого CRM самописна або нестандартний облік.

Чек-лист запуску

• Ключ CRM у LandEmpire, тестова заявка дійшла до CRM і в Telegram.
• Ключ Нової Пошти в CRM, відправник заповнений, тестова ТТН створена і видалена.
• Тип оплати в ТТН збігається з обіцянкою на лендингу.
• SMS про прибуття увімкнено, текст — від імені магазину.
• Постбек статусу в трекер або аналітику налаштовано і перевірено кнопкою «Перевірити постбек».

Це остання стаття серії про післяплату. Початок — комісія і строки Нової Пошти.