Картинки пропали с лендинга или не загружаются
Если фото пропали сразу на всех лендингах и в кабинете или любая загрузка даёт «Не удалось сохранить файл в хранилище» при свободном месте — это сбой на нашей стороне, а не ваш браузер или DNS: сразу напишите на landempiresupport@gmail.com, с какого времени это началось. Если же пропали отдельные фото или не грузится конкретный файл, причина обычно в лимите хранилища, формате файла или ссылке на чужой сайт.
Сначала определите масштаб
От масштаба зависит, кто может это исправить.
- Фото пропали на всех лендингах сразу и в кабинете тоже — сбой сервиса. Пишите в поддержку, сами вы это не исправите.
- Ошибка «Не удалось сохранить файл в хранилище» на любом файле и даже в новом лендинге, а место есть — тоже сбой сервиса.
- Пропали отдельные фото на одной странице — скорее всего, битая ссылка или удалённое фото.
- Не загружается один конкретный файл — формат, размер или закончилось место.
Сбой на нашей стороне: что делать
Очистка кэша, другой браузер или другая сеть такую ошибку не лечат — не тратьте на это время. Состояние DNS вашего домена на картинки в кабинете тоже не влияет.
Напишите на landempiresupport@gmail.com или в чат поддержки: с какого времени фото не показываются или не загружаются, на каких лендингах и в каком браузере. Если на страницу сейчас идёт реклама, а покупатели видят её без фото, разумно приостановить объявления в рекламном кабинете, пока проблему не исправили.
Такие сбои бывают: с 6 по 8 октября 2026 года упал поставщик хранилища. Это исправлено, и с тех пор добавлено запасное хранилище.
Закончилось место в хранилище
Когда лимит исчерпан, новые фото не загружаются, а перенос страницы или сборка лендинга по ссылке останавливается с сообщением «Место для фото закончилось». Сколько занято, видно в разделе «Тариф» и в редакторе: «Загрузить фото» → вкладка «Мои фото» → «Занято N МБ из M МБ».
Лимит: Free — 50 МБ, Start — 300 МБ, Pro — 2 ГБ, Business — 10 ГБ. Как освободить место — в статье Хранилище заполнено.
Не тот файл
Кнопка «Загрузить фото» открывает окно «Фото для блока» с вкладками «С компьютера» и «Мои фото».
- Подходят JPG, PNG, HEIC и WebP до 20 МБ — они сжимаются сами.
- PDF, архивы и видео как фото не загружаются. Видео вставляют ссылкой в блок «Видео».
- Если файл больше, уменьшите его или сохраните в другом формате и попробуйте ещё раз.
Серые квадраты вместо отдельных фото
Если пропали не все фото, а отдельные, проверьте, откуда они берутся. В поле «Ссылка на изображение» можно вставить ссылку на картинку с чужого сайта — тогда фото зависит от того сайта, и если он убрал файл или закрыл доступ, на вашей странице появляется пустое место. Надёжнее загружать фото кнопкой «Загрузить фото»: тогда файл лежит в вашем хранилище.
Вторая причина — фото удалили во вкладке «Мои фото». Удаление убирает файл из хранилища, и там, где он стоял, остаётся пустое место; вернуть файл нельзя, только загрузить заново.
В перенесённых страницах фото и шрифты копируются в наше хранилище, так что удаление аккаунта на старом конструкторе на них не влияет. После замены фото нажмите «Опубликовать», иначе покупатели увидят старую версию — см. Как опубликовать изменения.
Чего здесь нет
LandEmpire не восстанавливает фото, удалённые во вкладке «Мои фото», и не следит за картинками, вставленными ссылкой с чужих сайтов. Видео не загружается файлом. Сроков исправления сбоя мы не называем; телефонной поддержки нет.
Частые вопросы
Все картинки пропали с лендинга, реклама крутится, люди заходят на пустую страницу. Срочно!
Если фото пропали на всех лендингах и в кабинете — это сбой на нашей стороне. Сразу напишите на landempiresupport@gmail.com, с какого времени это началось, а рекламу на это время лучше приостановить.
При загрузке фото пишет «не удалось сохранить файл». Пробовал разные, JPG и PNG — всё равно.
Проверьте место в «Тариф» или в «Мои фото». Если место есть, а ошибка на любом файле и в новом лендинге — это поломка на нашей стороне: напишите в поддержку время начала и браузер. Кэш и другой браузер тут не помогут.
Лендинг открывается, но вместо картинок серые квадраты с иконкой. Вчера работало.
Если так на всех страницах — пишите в поддержку. Если на отдельных фото — проверьте, не стоит ли в блоке ссылка на картинку с чужого сайта и не удалено ли фото в «Мои фото». Загрузите фото заново и нажмите «Опубликовать».
Получаю «failed to save file» на каждом фото с самого утра, пробовал Chrome и Safari.
Ошибка на любом файле в разных браузерах — признак сбоя сервиса, если место в хранилище не исчерпано. Напишите на landempiresupport@gmail.com, с какого времени это происходит.
Влияет ли мой домен или DNS на картинки?
Нет. Состояние DNS вашего домена не влияет на фото в кабинете и не вызывает ошибку сохранения файла.
Другие направления
Попробуйте прямо сейчас
Вставьте ссылку на свой товар — через минуту увидите готовый лендинг. Регистрация не нужна.
Pro на 7 дней бесплатно, без карты