Лендинг не открывается: ошибки 502, 500 и белая страница — что делать?

Адрес страницы на платформе виден в настройках лендинга: вкладка «Адрес и пиксели», поле «Публичный адрес» (/s/…). Этот адрес работает и тогда, когда подключён свой домен, поэтому им удобно проверять.

Если не открывается сам landempire.tech и кабинет, в браузере или DNS ничего чинить не нужно — это наша сторона. Напишите на landempiresupport@gmail.com: адрес страницы, текст ошибки и время, когда она появилась. Если ошибка 500 появляется не всегда, а время от времени (например, одно открытие из пяти), обязательно укажите это — прерывистые сбои трудно заметить без вашего описания.

Публичной страницы статуса сервиса нет, и телефонной поддержки тоже. Если сервис был недоступен по нашей вине больше 24 часов подряд, по правилам возврата компенсируется стоимость неиспользованного остатка оплаченного периода.

Проверьте раздел «Лендинги»: над страницами домена может быть красная строка «Домен не подключён: … пока не ведёт на LandEmpire» или «На этом домене нет ни одной опубликованной страницы» — во втором случае посетитель получает 404, и достаточно нажать «Опубликовать» в редакторе нужной страницы.

Ошибка SSL на адресе с www значит, что для www нет отдельной A-записи на IP платформы. Пошаговую проверку DNS смотрите в статье Домен не указывает на сервер.

Страница не открывается покупателям, если она выключена. Так бывает в двух случаях: её выключили вручную (меню (⋯) → «Выключить лендинг») или прошло 72 часа после регистрации, а почта не подтверждена — тогда неподтверждённые страницы выключаются сами и приходит письмо. В редакторе статус такой страницы — «Выключена». Включите её через меню (⋯) → «Включить лендинг» или кнопкой «Включить страницу» в редакторе; во втором случае сначала подтвердите почту.

Оба симптома значат, что браузер не смог выполнить страницу — чаще всего из-за старой сохранённой версии или расширения. Полностью обновите страницу (на компьютере — Ctrl+F5), на iPhone закройте вкладку и откройте адрес снова, попробуйте другой браузер или приватный режим, выключите блокировщики содержимого. Если ошибка повторяется на нескольких устройствах, напишите нам модель телефона, браузер, адрес страницы и время.

Если при сохранении в редакторе появляется «Не удалось сохранить» с пояснением «Нет связи с сервером» или «Сервер долго не отвечает», не закрывайте вкладку: правки остаются в ней, а после ошибки автосохранение ждёт следующей правки — нажмите Ctrl+S, чтобы сохранить ещё раз, и посмотрите на точку сохранения в шапке редактора. Когда интернет работает, а ошибка повторяется, проверьте VPN и расширения. Если на любом фото появляется «Не удалось сохранить файл в хранилище» при свободном месте, это наша сторона — напишите время и браузер. О медленном редакторе — в статье Редактор тормозит.