Домен уже используется другим аккаунтом: как его освободить
Добавьте в DNS домена TXT-запись, которая появится на вкладке «Домен», и нажмите «Забрать домен» — домен отключится в аккаунте, который его занял, и перейдёт к вам. Ничего доказывать письмами не нужно: поставить такую запись может только тот, у кого есть доступ к DNS домена, и этого достаточно. Неважно, кто его занял — ваш старый аккаунт, коллега или посторонний пользователь.
Почему домен оказался занят
Домен в LandEmpire закреплён за тем, кто подключил его первым. Другой аккаунт не может занять на нём даже отдельный путь вроде shop.com/kurtka. Поэтому, если домен уже вписан в настройках лендинга в другом аккаунте, при подключении вы увидите сообщение, что он занят.
Кто именно и когда подключил домен, поддержка не раскрывает — данные других пользователей не передаются. Но они и не нужны: освобождение домена устроено так, чтобы владелец DNS сделал всё сам.
Как забрать домен: пошагово
Названия кнопок ниже — как в русской версии кабинета (язык переключается внизу меню: UA / RU / EN).
- Откройте «Лендинги» → меню (⋯) лендинга → «Свой домен», впишите домен в поле «Свой домен» и нажмите «Сохранить». Появится сообщение «Домен … уже подключён в другом аккаунте».
- Под ним на вкладке появится блок с TXT-записью: «Имя» вида _landempire.shop.com и «Значение».
- У регистратора в разделе DNS добавьте запись типа TXT с этими именем и значением. Некоторые регистраторы сами дописывают домен к имени — тогда в поле имени достаточно _landempire.
- Вернитесь на вкладку «Домен» и нажмите «Забрать домен».
- Когда появится «Домен освобождён», убедитесь, что A-запись @ указывает на IP платформы с той же вкладки, и нажмите «Сохранить» ещё раз.
Если «Забрать домен» не срабатывает
DNS-записи расходятся 5–30 минут, иногда дольше. Если TXT-запись только что добавлена, подождите и нажмите кнопку ещё раз.
Проверьте, что имя и значение скопированы полностью, без лишних пробелов, и что запись добавлена в ту DNS-зону, которая сейчас обслуживает домен: если NS домена указывают на хостинг или другой сервис, запись добавляют именно там. После освобождения домена настройте его как обычно — см. Как подключить свой домен.
Что будет со страницами в другом аккаунте
Домен отключается у того, кто его занимал. Его страницы не пропадают: они продолжают работать по адресу платформы landempire.tech/s/… . Вместе с доменом к вам переходит только право подключать этот домен; страницы, заявки и настройки другого аккаунта остаются там.
Если же у вас есть доступ к тому другому аккаунту, можно обойтись без TXT-записи: откройте там настройки лендинга, очистите поле «Свой домен» и нажмите «Сохранить» — пустое поле отключает домен.
Старый аккаунт без доступа: пароль забыт, почта удалена
Восстанавливать старый аккаунт для освобождения домена не обязательно: TXT-запись работает из нового аккаунта.
Если почта старого аккаунта ещё жива, попробуйте «Забыли пароль?» на странице входа — придёт письмо со ссылкой для нового пароля. Тогда лендинги можно передать в новый аккаунт целиком, вместе с заявками и настройками: «Лендинги» → меню (⋯) → «Передать другому пользователю» (с тарифа Pro). Если доступа к почте нет, страницы из старого аккаунта проще собрать заново в новом. О входе и пароле — в статье Вход, пароль и почта.
Чего здесь нет
LandEmpire не передаёт домен по письму, скриншоту или документам и не раскрывает, какой аккаунт его занял. Без доступа к DNS домена забрать его не получится. Вместе с доменом не переносятся страницы, заявки и настройки другого аккаунта. Восстановить удалённую почту старого аккаунта мы не можем.
Частые вопросы
Пишет «домен уже используется другим аккаунтом», но это мой домен. Что делать?
На вкладке «Домен» появится TXT-запись. Добавьте её в DNS у регистратора и нажмите «Забрать домен». Доступ к DNS — достаточное доказательство, что домен ваш.
Домен занят моим старым аккаунтом: пароль забыл, почта удалена. Как перенести домен на новый?
Входить в старый аккаунт не нужно. В новом аккаунте впишите домен, добавьте показанную TXT-запись у регистратора и нажмите «Забрать домен». Страницы старого аккаунта при этом не переносятся.
У меня никогда не было другого аккаунта. Как освободить домен?
Так же: TXT-запись плюс «Забрать домен». Кто подключил домен раньше, неважно — права переходят к тому, кто управляет DNS.
Нужно ли писать в поддержку и присылать документы на домен?
Нет. Освобождение домена делается самостоятельно в настройках лендинга, письма и документы для этого не нужны.
Что случится с лендингами того, кто занимал домен?
Они не пропадут, а продолжат работать по адресу платформы landempire.tech/s/… . Отключается только домен.
Другие направления
Попробуйте прямо сейчас
Вставьте ссылку на свой товар — через минуту увидите готовый лендинг. Регистрация не нужна.
Pro на 7 дней бесплатно, без карты