ТТН Новой Почты автоматически из заявок лендинга: связка лендинг → CRM → почта без ручного ввода

Пока заказов десять в день, ТТН можно делать руками в кабинете Новой Почты. На пятидесяти это уже два часа ежедневно и ошибки в номерах отделений. Ниже — цепочка, которая работает без ручного ввода, и места, где она обычно рвётся.

Как выглядит цепочка

1. Покупатель жмёт кнопку на лендинге → заявка с именем, телефоном и метками кампании.
2. Заявка за секунду прилетает менеджеру в Telegram и одновременно создаёт заказ в CRM.
3. Менеджер звонит, уточняет город и отделение, нажимает «подтверждено».
4. CRM создаёт ТТН Новой Почты через API, печатает наклейку, отправляет покупателю SMS с номером.
5. Статусы ТТН обновляются сами: «в пути», «прибыла», «получена», «возврат».
6. Статус «получена» возвращается в аналитику лендинга — и видно, какая кампания принесла деньги, а не заявки.

Каждый шаг — отдельный инструмент, и связать их можно за час.

Шаг 1–2. Лендинг → CRM

В LandEmpire интеграции с KeyCRM, SalesDrive и LP-CRM встроены и доступны с тарифа Pro: ключ API вставляется в настройках один раз, и каждая заявка со всех лендингов аккаунта становится заказом в CRM. Что передаётся:

• имя и телефон — в контакт;
• ответы квиза и дополнительные поля формы — в комментарий менеджера;
• utm_source, utm_campaign, utm_content, sub1 — в поля заказа или комментарий, в зависимости от CRM;
• адрес лендинга вместе с путём внутри домена (shop.com/kurtka, shop.com/nozh) — чтобы в CRM было видно, с какого оффера заявка, даже когда все они живут на одном домене.

Если в форме есть поля «город» и «отделение», они уйдут в адрес доставки. Но мы советуем не ставить их на лендинг: менеджер спросит это в звонке, а конверсия формы будет выше.

Параллельно та же заявка идёт в Telegram — это резерв на случай, если CRM недоступна, и самый быстрый способ увидеть заявку с телефона.

Шаг 3–4. CRM → ТТН

Все три CRM имеют штатный модуль Новой Почты: в карточке заказа менеджер выбирает город из списка, отделение — из списка отделений этого города, и нажимает одну кнопку. CRM создаёт ТТН через API почты, вписывает номер в заказ и, если настроено, отправляет покупателю SMS. Что нужно сделать один раз:

• получить ключ API в бизнес-кабинете Новой Почты и вставить его в CRM;
• заполнить отправителя: адрес отделения, контактное лицо, телефон;
• выставить типовые параметры посылки — вес, тип оплаты «наложенный платёж», кто платит за доставку и за перевод;
• включить автообновление статусов ТТН.

Ошибка, которую делает каждый второй: в типовых параметрах стоит «оплату за перевод берёт получатель», а на лендинге написано «доставка и оплата без комиссий». Покупатель видит в отделении лишние 40 ₴ и уходит. Сверьте то, что обещает страница, с тем, что стоит в настройках ТТН.

Шаг 5. Статусы и напоминания

По статусу «прибыла в отделение» CRM может отправить SMS от имени магазина — это более дешёвый и действенный способ поднять выкуп, чем что-либо другое, мы считали. По статусу «не получена 3 дня» — задача менеджеру позвонить. По «возврату» — автоматически в стоп-лист, если это второй раз.

Шаг 6. Статус обратно в трафик

Здесь цепочка рвётся чаще всего. Заявки считает лендинг, деньги считает CRM, а рекламу оптимизируют по заявкам. В результате кампания с дешёвыми лидами, которые никто не забирает, выглядит лучшей.

Решение — возвращать статус туда, где принимают решение о трафике. В LandEmpire это делается постбеком: когда заявка становится «подтверждена» или «отказ», в трекер или CPA-сеть летит запрос с {clickid}, {sub1} и {status}. Для собственного трафика без трекера достаточно того, что аналитика лендинга показывает заявки и подтверждения в разрезе utm_campaign × sub1. Постбек и эта аналитика работают уже с тарифа Start.

Если у вас Zapier, Make или своя CRM

Вместо готовой интеграции — вебхук (он тоже с тарифа Pro): на каждую заявку приходит JSON со всеми полями и подписью, а дальше сценарий сам создаёт заказ где угодно и, при необходимости, ТТН через API Новой Почты. Это вариант для тех, у кого CRM самописная или нестандартный учёт.

Чек-лист запуска

• Ключ CRM в LandEmpire, тестовая заявка дошла до CRM и в Telegram.
• Ключ Новой Почты в CRM, отправитель заполнен, тестовая ТТН создана и удалена.
• Тип оплаты в ТТН совпадает с обещанием на лендинге.
• SMS о прибытии включено, текст — от имени магазина.
• Постбек статуса в трекер или аналитику настроен и проверен кнопкой «Проверить постбек».

Это последняя статья серии про наложенный платёж. Начало — комиссия и сроки Новой Почты.