Оплатил, а тариф не изменился или деньги списали дважды: что делать
Обновите раздел «Тариф» и проверьте «Настройки» → «Счета и акты»: если деньги списались, а тариф всё ещё Free, напишите на landempiresupport@gmail.com дату, сумму и почту аккаунта — команда проверит платёж. Второе списание за месяц чаще всего означает автопродление или смену тарифа, и это видно по датам платежей.
Тариф не изменился после оплаты: что проверить сначала
Оплата в LandEmpire — картой по счёту monobank, суммы в гривнах. Счёт выставляется в разделе «Тариф». Кабинет есть на русском и украинском (переключатель UA / RU / EN внизу меню); названия разделов и кнопок здесь приведены так, как они выглядят в русском кабинете.
Пройдите эти шаги по порядку — большинство случаев «оплатил, а ничего не изменилось» закрывается на первых двух.
- Обновите страницу кабинета и откройте раздел «Тариф» ещё раз.
- Проверьте, что вы вошли в тот же аккаунт (ту же почту), из которого открывали оплату. Если аккаунтов несколько, зайдите в другой и посмотрите там.
- Откройте «Настройки» → блок «Реквизиты для документов» → «Счета и акты»: в таблице «Оплаты» виден каждый оплаченный платёж, а счёт и акт по нему выписываются кнопками «Выписать счёт» и «Выписать акт».
- Если платили во время пробного Pro, дни пробного не сгорают: оплаченный срок начинается после конца пробного периода.
Деньги списались, а тариф всё ещё Free
Если банк показывает списание, а в кабинете тариф не изменился, напишите в поддержку: на почту landempiresupport@gmail.com или в чат поддержки. Телефонной линии нет ни на одном тарифе. Письмо читает живой человек; конкретных сроков ответа мы не обещаем, но чем точнее данные, тем быстрее найдётся платёж.
Номер карты, CVV, пароли и коды из SMS не отправляйте никому — для проверки платежа они не нужны.
- дата и примерное время оплаты;
- сумма списания;
- почта аккаунта LandEmpire;
- какой тариф и период оплачивали: месяц или год.
Списали дважды за месяц: откуда второе списание
Сравните даты платежей в «Настройки» → «Счета и акты». Обычно второе списание объясняется одним из этих случаев.
- Автопродление. Оплата тарифа — это подписка: банк сохраняет карту, и за три дня до конца оплаченного срока сумма списывается сама. Перед этим приходит письмо с суммой, картой и датой. Оплата в начале месяца и продление в конце могут выпасть на один календарный месяц.
- Смена тарифа. Переход на другой тариф — это новая оплата с сегодняшнего дня. Остаток старого периода не пересчитывается и не возвращается.
- Два оплаченных счёта. Если в «Счета и акты» два платежа за один и тот же период, напишите в поддержку с датами обоих.
Возврат денег
Заявление на полный возврат принимается в течение 14 дней с первого платежа; банк зачисляет возврат до 30 банковских дней. После возврата тариф снимается: оплаченный период вычитается, и если он возвращён целиком, аккаунт переходит на Free.
Страницы, заявки, статистика и загруженные фото при этом остаются. Отключается только то, за что платят: свой домен, отсутствие подписи платформы и другие возможности тарифа. Подробнее — в статье Как отменить автопродление и вернуть деньги.
Письмо «незавершённая оплата», хотя вы ничего не платили
Это письмо приходит через два часа после того, как в разделе «Тариф» выставили счёт, а оплаты не было. Если вы не собирались платить — просто не обращайте внимания: счёт закроется сам, ничего не спишется. Если хотели оплатить, но закрыли страницу банка, вернитесь в «Тариф» и оплатите оттуда.
Как избежать неожиданных списаний
Автопродление отключается в разделе «Тариф» → блок «Подписка» → ссылка «Отменить подписку» внизу. Списания не будет, а оплаченный срок доработает до конца. Вернуть продление — кнопка «Возобновить подписку» там же. Отдельного переключателя и выбора периода нет: подписка продлевается тем же периодом, что был оплачен.
Если на карте не хватило денег, мы пробуем ещё два раза, раз в сутки, и сообщаем об этом. После третьей неудачи автопродление выключается само, а тариф доживает оплаченный срок. Как устроены тарифы и что входит в каждый — в сравнении тарифов.
Чего здесь нет
У LandEmpire нет телефонной поддержки, и сроков ответа мы не обещаем. Платёж проверяют по дате, сумме и почте аккаунта, а не по данным карты. Остаток предыдущего тарифа при смене не пересчитывается и не возвращается. Полный возврат принимается только в течение 14 дней с первого платежа. Оплата — только картой по счёту monobank в гривнах.
Частые вопросы
Оплатил Pro через monobank, деньги списались, а в кабинете всё ещё Free. Куда обращаться?
Обновите раздел «Тариф» и проверьте «Настройки» → «Счета и акты». Если платежа там нет, а в банке он есть, напишите на landempiresupport@gmail.com или в чат поддержки: дата, сумма, почта аккаунта и тариф. Данные карты не присылайте.
Почему с меня списали дважды за один месяц?
Чаще всего это оплата в начале месяца плюс автопродление, которое списывает сумму за три дня до конца оплаченного срока, или смена тарифа — это новая оплата с дня перехода. Сравните платежи в «Настройки» → «Счета и акты». Если видите два платежа за один и тот же период, напишите в поддержку с датами обоих.
Пришло письмо о незавершённой оплате, но я ничего не оплачивал. Что это?
Письмо приходит через два часа после того, как в разделе «Тариф» выставили счёт, а оплата не прошла. Если вы ничего не начинали, игнорируйте его: счёт закроется сам.
Можно вернуть деньги, если тариф не нужен?
Заявление на полный возврат принимается в течение 14 дней с первого платежа, банк зачисляет деньги до 30 банковских дней. Страницы, заявки и фото после возврата остаются, отключаются только возможности платного тарифа.
Если перейти со Start на Pro, остаток Start пересчитают?
Нет. Смена тарифа — новая оплата с сегодняшнего дня, остаток старого периода не пересчитывается и не возвращается. Поэтому понижать тариф выгоднее в конце оплаченного срока.
Другие направления
Попробуйте прямо сейчас
Вставьте ссылку на свой товар — через минуту увидите готовый лендинг. Регистрация не нужна.
Pro на 7 дней бесплатно, без карты