Как отменить автопродление и вернуть деньги за тариф?
Автопродление выключается в разделе «Тариф»: блок «Подписка» → ссылка «Отменить подписку» внизу — после этого списаний не будет, а оплаченный срок доработает до конца. Возврат денег за первый платёж оформляется письмом на landempiresupport@gmail.com в течение 14 календарных дней после оплаты.
Как работает автопродление
Оплата тарифа — это подписка. При оплате банк сохраняет карту, и автопродление включается само. Отдельного переключателя «включить/выключить» и выбора периода нет: подписка продлевается на тот же период, который вы оплатили, — месяц или год.
За три дня до конца оплаченного срока сумма списывается автоматически, но перед этим мы присылаем письмо с суммой, картой и датой списания — без предупреждения деньги не снимаются. Если на карте не хватило средств, будет ещё две попытки, по одной в сутки, и о каждой вы получите уведомление. После третьей неудачи автопродление выключается само, а тариф доживает оплаченный срок. Без сохранённой карты тариф просто заканчивается и в минус не уходит.
Как выключить автосписание: по шагам
Отменить подписку можно в любой момент, даже сразу после оплаты.
- Откройте в кабинете раздел «Тариф».
- Найдите блок «Подписка».
- Внизу блока нажмите ссылку «Отменить подписку» и подтвердите в окне «Отменить подписку?» кнопкой «Отменить подписку».
- Проверьте, что вместо неё появилась кнопка «Возобновить подписку» — значит, автопродление выключено.
- Оплаченный период работает до конца: лендинги, домен и возможности тарифа остаются до последнего дня.
Как вернуть деньги
Заявление на возврат принимаем в течение 14 календарных дней с даты первого платежа. Отправьте письмо на landempiresupport@gmail.com именно с той почты, на которую зарегистрирован аккаунт. Скан заявления и бумажные документы не нужны.
Полный возврат возможен, если за это время вы не использовали тариф в коммерческих целях — не публиковали лендинг на своём домене и не получали на него заявки. Тестовые открытия страницы, черновики и работа в редакторе использованием не считаются. Если оплаченный период уже частично использован, возвращается стоимость неиспользованных дней.
- Фамилия, имя и почта аккаунта.
- Дата, время и сумма платежа.
- Последние четыре цифры карты, которой платили.
- Коротко — причина возврата.
Сроки возврата и куда придут деньги
Заявление рассматриваем до 3 рабочих дней и отвечаем на вашу почту. После согласования возврат инициируется в платёжной системе до 10 рабочих дней, а банк зачисляет деньги до 30 банковских дней — обычно быстрее, но конкретный срок определяет ваш банк.
Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата, в гривнах и без удержания комиссий сервиса. Платили с чужой карты — деньги всё равно уйдут на неё.
Что будет с аккаунтом после возврата
После возврата тариф снимается: оплаченный период вычитается, и если он возвращён полностью, аккаунт переходит на Free. Лендинги, заявки, статистика и загруженные фото остаются на месте. Отключается только то, за что платят: свой домен, страницы без подписи «Створено на LandEmpire» и остальные возможности тарифа.
Полностью и без условия о 14 днях деньги возвращаются, если оплата по ошибке прошла дважды, если деньги списаны, а тариф не активировался и проблема не решена за три рабочих дня после обращения, или если сервис был недоступен по нашей вине больше 24 часов подряд. Что делать, если тариф не появился после оплаты, — в статье Оплатил, а тариф не активировался.
Чего здесь нет
Отдельного переключателя автопродления и выбора другого периода в подписке нет — только «Отменить подписку» и «Возобновить подписку». Возврат при добровольном отказе принимается только в течение 14 дней после первого платежа, деньги возвращаются только на карту, с которой платили. Разница при смене тарифа не компенсируется, за бесплатный тариф Free возвращать нечего.
Частые вопросы
Как отключить автопродление, чтобы деньги не списывались сами?
Раздел «Тариф» → блок «Подписка» → ссылка «Отменить подписку» внизу. Списаний больше не будет, а уже оплаченный срок доработает до конца. Вернуть автопродление можно кнопкой «Возобновить подписку» там же.
Оплатил Business, через два дня понял, что он не нужен. Можно вернуть деньги?
Да, 14 дней с первого платежа ещё не прошли. Напишите на landempiresupport@gmail.com с почты аккаунта: имя, дату, время и сумму платежа, последние четыре цифры карты и причину. Если вы не публиковали лендинг на своём домене и не получали на него заявок, возврат будет полным.
Можно вернуть деньги через месяц?
После 14 дней добровольный отказ не компенсируется: доступ предоставлялся, и остаток оплаченного периода не возвращается. Можно только отменить подписку, чтобы следующего списания не было.
Если я перейду на тариф дешевле, разницу вернут?
Нет. Смена тарифа — это новая оплата со дня перехода, остаток старого периода не пересчитывается и не возвращается. Понижать тариф выгоднее в конце оплаченного срока.
Мои лендинги пропадут после возврата?
Нет. Страницы, заявки, статистика и фото остаются, аккаунт переходит на Free. Отключаются только платные возможности — например, свой домен и страницы без подписи платформы.
Другие направления
Попробуйте прямо сейчас
Вставьте ссылку на свой товар — через минуту увидите готовый лендинг. Регистрация не нужна.
Pro на 7 дней бесплатно, без карты