Колл-центр для товарки нужен, чтобы каждую заявку с лендинга подтвердить голосом: уточнить товар и отделение, предложить комплект и отсеять тех, кто посылку забирать не собирается. Без звонка вы отправляете наложенным платежом вслепую и оплачиваете доставку тем, кто потом оформит отказ от посылки. Ниже — как выбрать между своим менеджером и аутсорсом, что говорить по скрипту и как понять, окупается ли обработка. Сам LandEmpire колл-центром не является: мы делаем лендинг и доставляем заявки туда, где их обрабатывают.
Заявка с лендинга — ещё не заказ. Человек мог нажать кнопку из любопытства, ошибиться в номере, забыть, что заказывал, или указать отделение «где-то возле центра». Звонок превращает заявку в заказ, который действительно можно отправить.
У разговора три задачи. Подтвердить: товар, вариант, количество, ФИО получателя, город и отделение Новой почты. Допродать: предложить комплект или вторую единицу, пока человек на связи. Отсеять: если клиент сомневается или не понимает, что заказал, разумнее не отправлять.
Отсев — это прямая экономия. Если покупатель не забрал посылку, которую должен был оплатить при получении, доставку в одну сторону, как правило, оплачивает отправитель. А товар всё это время катается туда и обратно вместо того, чтобы продаваться.
Свой менеджер знает товар, слышит ваши указания и не разрывается между десятком чужих офферов. Минусы — фиксированная оплата даже в тихие дни, больничные, отпуска и вечерние заявки, которые некому брать. Аутсорс колл-центр даёт смены, замену операторов и масштаб, но качество разговоров вы видите только через отчёты и записи.
Моделей оплаты обычно три: за обработанную заявку, за апрув (подтверждённый заказ) и почасовая или ставка оператора. У каждой свой перекос. Платя за заявку, вы платите и за мусорные лиды. При оплате за апрув оператору выгодно дожать сомневающегося клиента, а невыкуп ложится на вас. Почасовая модель честная, но требует контроля загрузки.
Сравнивать варианты стоит не по ставке, а по одной цифре: сколько стоит обработка в пересчёте на выкупленный заказ. Как её посчитать — в последнем разделе.
Скрипт — не анкета, которую оператор зачитывает с экрана. Его задача — за один короткий разговор подтвердить данные, предложить комплект и убрать сюрпризы на почте, из-за которых потом случаются отказы.
О сумме говорите честно. Если вы частный продавец без договора и принимаете наложенный платёж через NovaPay, покупатель за перевод доплачивает 2% + 20 ₴ (наличными или картой другого банка) либо 1% + 10 ₴ (картой NovaPay). На тарифе «Контроль оплати» Стандартний всю комиссию берёт на себя продавец. Тарифы меняются — перед запуском сверяйте их с сайтом или приложением перевозчика.
Чем быстрее оператор перезвонит, тем выше шанс, что человек ещё помнит лендинг и не передумал. Заявка, до которой добрались на следующий день, часто уже остыла: клиент сравнил цены, купил в другом месте или не берёт незнакомый номер.
Часть недозвонов создаёт сама форма: ошибка в номере, лишняя цифра, тестовые и спамные заявки. Проверка номера на лендинге экономит минуты оператора ещё до первого звонка.
С менеджером или колл-центром договоритесь заранее:
Способ передачи зависит от того, кто и сколько звонит. Одному менеджеру с небольшим потоком хватит Telegram: заявка приходит в чат сразу, с товаром, номером и полями формы. Когда операторов несколько или вы работаете с аутсорсом, заявки должны падать в CRM — там статусы, история звонков и отчёт по апруву.
В LandEmpire заявка попадает в кабинет, в Telegram, на почту и в CRM — KeyCRM, SalesDrive или LP-CRM. Если вы льёте на оффер CPA-сети, лендинг отправляет в сеть постбек с clickid и sub1.
Форма проверяет украинский мобильный номер и отсекает спам. Поля настраиваются: город, отделение Новой почты, размер. Имя можно не заполнять — заявка не потеряется, оператор уточнит его в разговоре.
Апрув — доля заявок, которые оператор подтвердил. Выкуп — доля отправленных посылок, которые забрали и оплатили. Смотреть только на апрув опасно: высокий апрув при слабом выкупе значит, что подтверждают тех, кто покупать не собирался.
Считайте отдельно по каждому оператору и каждому источнику трафика. В LandEmpire видны визиты, заявки и конверсия в разбивке «источник × кампания × sub1» — сведите это с апрувом и выкупом из CRM, и станет понятно, где проблема в трафике, а где в разговоре.
LandEmpire не колл-центр: мы не обзваниваем клиентов, не предоставляем операторов и не ведём продажи по телефону за вас. Мы не гарантируем апрув или выкуп — они зависят от товара, трафика и работы операторов. Платформа не создаёт ТТН в Новой почте и не принимает оплату картой на лендинге. Наша часть — страница, форма с проверкой номера, доставка заявок в Telegram, CRM и CPA-сеть и аналитика по источникам.
Зависит от модели оплаты — за заявку, за апрув или почасово, — а также от объёма и графика. Сравнивайте предложения не по ставке, а по стоимости обработки на один выкупленный заказ: оплата колл-центра за месяц, делённая на количество выкупленных посылок.
Свой менеджер выгоднее, когда поток стабильный и укладывается в его рабочий день, а товар требует объяснений. Аутсорс выручает при большом потоке, вечерних пиках или нескольких офферах сразу. Часто начинают с менеджера и переходят на колл-центр по мере роста.
Как можно быстрее, пока человек помнит, что заказывал. Зафиксируйте время до первого звонка как метрику в отчёте колл-центра и отдельно договоритесь, кто берёт вечерние заявки и заявки выходных.
Через CRM, в которой работают операторы: LandEmpire передаёт заявки в KeyCRM, SalesDrive и LP-CRM. Одному менеджеру хватит уведомлений в Telegram. Для CPA-сетей есть постбек с clickid и sub1.
Нет. LandEmpire — конструктор лендингов: он собирает заявки, проверяет номер и доставляет заявку в Telegram, CRM или CPA-сеть. Звонит ваш менеджер или колл-центр, с которым вы работаете.
Апрув ниже 50% — это не проблема трафика. Чаще всего деньги теряются между заявкой и подтверждением. Разбираем 8 конкретных ошибок колл-центра, которые режут твою прибыль каждый день.
Платишь за каждый лид, а апрув едва дотягивает до 50%? Разбираем, где именно теряются заказы — от первого звонка до выдачи на почте — и что изменить уже сегодня.
Вставьте ссылку на свой товар — через минуту увидите готовый лендинг. Регистрация не нужна.
Pro на 7 дней бесплатно, без карты
