Заявки с лендинга в Telegram и CRM: чтобы ни одна не потерялась

Первым делом заявка пишется в кабинет. Это происходит на сервере, ещё до того, как человек увидит «спасибо». И только после записи она расходится по остальным каналам.

Порядок здесь принципиальный: кабинет — оригинал, всё остальное — копии. Telegram, почта, CRM и постбек ничего не хранят, они просто доставляют то, что уже лежит у вас.

Если канал подключён — заявка туда уйдёт. Если не подключён или отвалился — она всё равно в кабинете, с номером, полями формы и временем.

Уведомление прилетает, пока человек ещё не закрыл вкладку. Это не сводка раз в пять минут и не письмо, которое может полежать в спаме, — это пуш в телефон менеджера.

В сообщении то же самое, что в кабинете: номер, имя, что человек выбрал (комплект, количество), с какого лендинга пришла заявка. Чтобы набрать номер, никуда заходить не надо.

Звонок в первые минуты — это разговор с человеком, который ещё помнит ваш оффер. Через два часа это уже холодный номер и начало недозвонов.

KeyCRM и SalesDrive подключаются ключом из вашего аккаунта. Заявка с лендинга создаёт заказ в CRM, дальше ею занимается ваш процесс — прозвон, статусы, ТТН. Мы в этот процесс не лезем.

Постбек — отдельная история. Он уходит в CPA-сеть с макросами clickid и sub1, то есть сеть видит, с какого именно клика пришла заявка. Если вы льёте на чужой оффер, это ровно то, по чему вам считают.

Границу лучше понимать сразу: постбек мы шлём на заявку с формы. Что с ней будет дальше — апрув, выкуп, треш — решается у вас в CRM и в сети. Этих статусов мы не знаем и обратно не тянем.

Форма проверяет украинский мобильный номер. Не «в поле что-то есть», а что это действительно мобильный формат — чтобы менеджер не тратил полдня на набор чего-то вроде 000-000.

Плюс защита от ботов. На форму всегда прилетает автоматический трафик, особенно когда лендинг постоял в открутке. Такие заявки не должны доходить ни до Telegram, ни до CRM: иначе вы платите менеджеру за работу с пустотой и портите себе конверсию в статистике.

Чего мы не делаем: не проверяем, живой ли номер и возьмёт ли человек трубку. Это уже прозвон, он на вашей стороне.

Каналов четыре, и любой может замолчать не по вашей вине: Telegram тоже падает, в CRM протух ключ, в сети поменяли адрес постбека, почта положила письмо в спам.

Вот здесь и работает то, с чего начиналась страница: заявка уже в кабинете. Не дошло сообщение — вы потеряли скорость, а не лид. Зашли в кабинет, увидели список, позвонили.

Отсюда правило: не делайте Telegram единственным местом, где вы видите заявки. Telegram — про скорость, кабинет — про сверку. Один взгляд в кабинет в конце дня, и вы точно знаете, сходится количество или нет.

Проверка — это один проход по собственному лендингу. Делайте её после каждой правки формы или интеграций: ломается не само собой, ломаются ключи и адреса, а они меняются у вас, не у нас.

Потом сверьте цифры. В аналитике видно визиты, уникальных, заявки и конверсию по дням, с разбивкой источник × кампания × sub1. Если в кабинете заявок больше, чем в CRM, дырка найдена здесь и сегодня, а не через неделю на сверке с сеткой.