Апрув в товарке — это доля заявок, которые после звонка подтвердились как заказ, от всех заявок с лендинга. Он показывает, сколько оплаченного трафика реально доходит до отправки. Ниже — формула с примером, чем апрув отличается от выкупа и что на него влияет: от скорости звонка до полей в форме.
Человек оставляет заявку на лендинге. Дальше менеджер или колл-центр звонит, уточняет товар, комплект и отделение. Итог звонка — статус: подтверждён, отказ, недозвон, дубль или треш (фейковый номер, шутка, ошибка).
Апрув — это подтверждённые заявки. Поэтому когда говорят «апрув просел», имеют в виду, что из того же количества заявок до отправки дошло меньше.
Нюанс: считают по-разному. Кто-то делит на все заявки, часть CPA-сетей — только на валидные, без дублей и треша. Так что прежде чем сравнивать свои цифры с чужими или между сетями, выясните, от чего именно считают.
Апрув = подтверждённые заявки / все заявки × 100%.
Условный пример, не среднее по рынку: допустим, за день пришло 100 заявок, после звонков подтвердили 60. Апрув — 60%. Из 60 отправленных посылок покупатели забрали 45 — это уже выкуп, 75%.
Теперь деньги. Допустим, на трафик ушло 3600 ₴. Тогда заявка стоит 36 ₴, подтверждённый заказ — 60 ₴, а выкупленная посылка — 80 ₴. Именно последнюю цифру сравнивают с маржой на товаре.
Апрув напрямую влияет на цену заказа: тот же трафик при более низком апруве даёт более дорогой заказ. Свои цифры с учётом доставки и невыкупа подставьте в калькулятор юнит-экономики товарки.
Апрув заканчивается на звонке: человек сказал «да, отправляйте». Выкуп — это когда он пришёл на почту, заплатил и забрал посылку. Формула выкупа: забранные посылки / отправленные × 100%.
Это две разные воронки, и они могут двигаться в разные стороны. Если оператор давит или обещает больше, чем написано на лендинге, апрув растёт, а выкуп падает: по телефону человек согласился, а в отделении передумал. Отказ от посылки при этом стоит вам доставки — как правило, её оплачивает отправитель, если покупатель отказался.
Арбитражнику CPA-сеть чаще всего платит за подтверждённый лид, поэтому он смотрит на апрув. Продавцу деньги приносит только выкуп, так что ему важны оба показателя сразу.
Апрув — не свойство товара, а результат всей цепочки: креатив, лендинг, форма, звонок. Когда он падает, первым желанием бывает сменить колл-центр, хотя причина нередко раньше — в трафике или на странице.
Разбирайте по порядку: сначала — из каких источников и sub1 приходят неподтверждённые заявки, потом — что человек видел перед тем, как оставить номер, и только затем — как с ним говорили. Про сам звонок и скрипт колл-центра подробнее — в нашей статье о лендинге для товарки с наложенным платежом.
Большинство шагов не требует менять товар или сеть — только навести порядок на странице и в обработке заявок.
Начните с того, что человек видит до формы: цена со скидкой, что входит в комплект, оплата при получении, какими службами отправляете. Кто уже знает итоговую сумму, не испугается её на звонке. Таймер и «осталось N» уместны, только если не противоречат тому, что скажет менеджер.
Дальше — скорость и чистота потока. А каждое изменение на лендинге проверяйте не только по конверсии в заявку, но и по апруву этих заявок в CRM: вариант, который даёт больше заявок, может давать худшие.
Сам апрув считается в вашей CRM или CPA-сети, но часть факторов зависит от лендинга и от того, как быстро заявка доходит до менеджера.
Заявка с лендинга на LandEmpire попадает в кабинет и, если подключить, сразу в Telegram, на почту или в KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM. Для арбитража есть постбек в CPA-сеть с clickid и sub1.
Форма проверяет украинский мобильный номер и отсекает спам, а имя можно не заполнять — заявка не потеряется из-за пустого поля. В аналитике видны визиты, заявки и конверсия по дням с разбивкой «источник × кампания × sub1», так что заявки из каждого источника можно сопоставить с апрувом в CRM. A/B-тест показывает, статистически значима ли разница между вариантами лендинга или она случайна.
LandEmpire не звонит покупателям и не имеет собственного колл-центра. Мы не видим, какие заявки подтвердились: статусы и сам апрув считаются в вашей CRM или CPA-сети. Проверка номера отсекает невалидные номера и спам, но не гарантирует, что человек возьмёт трубку или согласится на заказ. Мы не обещаем никакого процента апрува или выкупа — это зависит от товара, трафика и обработки заявок.
Доля заявок, которые после звонка подтвердились как заказ, от всех заявок. Формула: подтверждённые / все заявки × 100%. Часть CPA-сетей считает от валидных заявок, без дублей и треша.
Апрув — подтверждение на звонке, выкуп — оплата и получение посылки на почте. Высокий апрув при низком выкупе обычно значит, что людей уговаривают по телефону, а в отделении они передумывают.
Единой цифры нет: она зависит от ниши, цены, источника трафика и того, как считают апрув. Нормальный — тот, при котором выкупленный заказ обходится дешевле вашей маржи. Проверьте это в калькуляторе юнит-экономики товарки.
Звоните как можно быстрее после заявки, показывайте цену и условия до формы, держите одну цену в креативе, на лендинге и в скрипте, отсекайте дубли и фейковые номера и отключайте источники со слабым апрувом по sub1.
Чаще всего причина в трафике (мотивированные или случайные клики), дублях и фейковых номерах, расхождении цены между креативом и лендингом или в медленном звонке. Начните с разбивки заявок по источникам и sub1.
Апрув ниже 50% — это не проблема трафика. Чаще всего деньги теряются между заявкой и подтверждением. Разбираем 8 конкретных ошибок колл-центра, которые режут твою прибыль каждый день.
Маржа ×3–4, вес и габарит, сезон, конкуренция на Prom, простота объяснения, юридические ограничения и поставщик. Плюс тест на 100 заявок и чек-лист, который спасает бюджет ещё до запуска.
Трафик из TikTok мобильный, быстрый и импульсивный — и лендинг под него нужен другой. Скорость, первый экран в рифму с креативом, видео-блок, форма в три поля и причины низкого апрува.
Вставьте ссылку на свой товар — через минуту увидите готовый лендинг. Регистрация не нужна.
Pro на 7 дней бесплатно, без карты
