Заявки не приходят в Telegram или на почту: что проверить?
Чаще всего заявки не приходят в Telegram, потому что вы не нажали «Start» в чате со своим ботом: пока этого не сделано, Telegram не даёт боту писать первым. Дальше проверьте Chat ID тестовой заявкой и посмотрите, есть ли заявка вообще в разделе «Заявки» — если там пусто, дело не в Telegram, а в форме или лимите тарифа.
Как должно быть настроено
Уведомления настраиваются один раз на весь аккаунт: «Настройки» → «Уведомления».
- В @BotFather создайте бота командой /newbot и скопируйте токен в поле «Токен бота».
- Откройте своего бота в Telegram и нажмите «Start».
- Вернитесь в кабинет и нажмите «Определить chat ID» — номер чата подставится сам.
- Включите переключатель «Присылать заявки в Telegram».
- Нажмите «Сохранить настройки» — одна кнопка сохраняет и Telegram, и почту.
- Нажмите «Проверить: тестовая заявка» и загляните в чат с ботом.
Проверка по очереди: от самой частой причины
Идите по пунктам и после каждого отправляйте тестовую заявку:
- Бот не запущен: откройте его в Telegram и нажмите «Start». Это причина в большинстве случаев.
- Не тот Chat ID: нажмите «Определить chat ID» ещё раз после «Start», затем «Сохранить настройки».
- Тест не отправляется, потому что настройки не сохранены: кнопка теста работает только после сохранения токена и Chat ID.
- Выключен переключатель «Присылать заявки в Telegram».
- Заявки нет в разделе «Заявки» — тогда Telegram ни при чём, смотрите следующий раздел.
Заявок нет даже в кабинете
Если раньше заявки шли, а потом пропали и из Telegram, и из раздела «Заявки», проверьте:
1) Лимит заявок в месяц. На Free — 10, на Start — 100. Сверх лимита заявки не теряются: они сохраняются скрытыми, не показываются в кабинете и не уходят в Telegram и CRM, а в разделе «Заявки» видно, сколько их скрыто. После оплаты тарифа выше они открываются все разом.
2) Не выключена ли страница. Без подтверждённой почты страницы работают только первые 72 часа после регистрации, потом выключаются сами (приходит письмо). Включить их можно после подтверждения почты.
3) Тестовый заказ. Оформите его сами со своего телефона на опубликованной странице (адрес /s/… или свой домен): в редакторе и «Предпросмотр» форма заявку не отправляет. Для украинских страниц форма принимает только украинский мобильный номер — иностранный не пройдёт.
Подробнее о том, где теряются заявки, — в статье Заявка нажата, а её нет.
Группа вместо личных сообщений
Заявки можно получать в группу: добавьте бота в группу и впишите ID группы в поле «Chat ID». ID группы — отрицательное число, часто начинается с -100. Чтобы «Определить chat ID» подхватил именно группу, после добавления бота отправьте в группе команду боту, например /start@имя_бота, и нажмите кнопку.
Если вы удалили бота из группы и добавили снова, повторите «Определить chat ID», нажмите «Сохранить настройки» и проверьте тестовой заявкой.
Один аккаунт — один чат. Отправлять заявки в два чата одновременно или в разные чаты для разных лендингов нельзя; если заявки должны видеть несколько человек, удобнее группа.
Письма с заявками попадают в спам
Почта настраивается там же: поле «Email для заявок», переключатель «Присылать заявки на email», кнопка «Проверить: тестовое письмо». Письмо — это дубль заявки на случай, если Telegram не под рукой.
Если письма падают в «Спам», отметьте письмо как «не спам» и добавьте отправителя в контакты в своём почтовом ящике — фильтр вашей почты решает сам. Для быстрой реакции на заявки надёжнее Telegram: письма могут задерживаться. Как настроить оба канала — на странице Заявки с лендинга в Telegram и CRM.
Чего здесь нет
LandEmpire отправляет заявки только в один чат Telegram на аккаунт: двух чатов одновременно или отдельных чатов для разных лендингов нет. Мы не можем написать вам, если вы не нажали «Start» в своём боте, — это ограничение Telegram. Фильтры спама в вашей почте мы не контролируем. Заявки сверх лимита тарифа не приходят в Telegram, пока вы не оплатите тариф выше, а форма в редакторе и «Предпросмотр» заявок не отправляет.
Частые вопросы
Бот подключён, тестовую заявку отправил — тишина. Что не так?
Чаще всего бот не запущен: откройте его в Telegram и нажмите «Start», затем в кабинете «Определить chat ID» и «Сохранить настройки». Тестовую заявку отправляйте кнопкой «Проверить: тестовая заявка» — в редакторе форма заявок не отправляет.
Телеграм-бот перестал писать после того, как я удалил его из чата и добавил обратно. Что делать?
Отправьте в чате команду боту, нажмите «Определить chat ID», затем «Сохранить настройки» и проверьте тестовой заявкой. Убедитесь, что переключатель «Присылать заявки в Telegram» включён.
Можно, чтобы заявки приходили в группу, а не мне лично?
Да. Добавьте бота в группу и впишите ID группы (отрицательное число, часто с -100) в поле «Chat ID», сохраните и проверьте тестовой заявкой.
Можно ли отправлять заявки в два чата Telegram одновременно?
Нет, на аккаунт настраивается один чат. Если заявки должны видеть несколько человек, создайте группу с ботом и впишите её ID.
Заявки шли, в 14:00 перестали, в кабинете тоже нет новых, а реклама крутится. Почему?
Проверьте лимит заявок месяца: на Free — 10, на Start — 100; сверх лимита заявки сохраняются скрытыми и открываются после оплаты. Затем — не выключилась ли страница из-за неподтверждённой почты, и оформите тестовый заказ на опубликованной странице со своего телефона.
Письма с заявками падают в спам. Как сделать, чтобы во входящие?
Отметьте письмо как «не спам» и добавьте отправителя в контакты своей почты. Для быстрых уведомлений надёжнее подключить Telegram в «Настройки» → «Уведомления».
Другие направления
Попробуйте прямо сейчас
Вставьте ссылку на свой товар — через минуту увидите готовый лендинг. Регистрация не нужна.
Pro на 7 дней бесплатно, без карты