Город и отделение «Новой почты» в форме заказа: как это работает и зачем

В форме заказа товарного лендинга почти всегда есть поле «город» и «отделение». Разница в том, как оно сделано, кажется мелочью со стороны покупателя, но именно здесь скрывается одна из самых банальных причин лишних звонков, ошибок в накладной и даже части невыкупа.

Проблема текстового поля

Когда покупатель вводит город и отделение вручную, в поле может оказаться что угодно: «Одесса» и «Одеса» одновременно в базе, «отделение 45», хотя такого номера в городе нет, название населённого пункта без уточнения района или области, когда одинаковых названий несколько в разных регионах, или просто отделение, которое недавно закрылось или сменило номер. Ни одна из этих ошибок не видна сразу — она всплывает уже тогда, когда оператор пытается оформить отправление, а исправлять её приходится задним числом.

Это поле редко привлекает внимание на этапе создания страницы — основное внимание забирают заголовок, фото товара и цена, — а между тем именно оно теснее всего связано с тем, что происходит уже после того, как заявка попала в систему и превращается в реальное отправление.

Результат — звонок с уточнением: «Вы имели в виду отделение 4 или 40?», «В вашем городе нет отделения, которое вы указали, — какое подойдёт вместо него?» Это задержка в обработке заказа, а скорость подтверждения — один из факторов, влияющих на то, возьмёт ли человек вообще трубку и подтвердит ли заказ, пока ещё помнит, что его делал.

Как работает список отделений из справочника

Вместо текстового поля лендинг может использовать живой справочник «Новой почты»: покупатель сначала выбирает город из списка реальных населённых пунктов (не текстом, а выбором из вариантов, которые подгружаются во время набора), а затем видит перечень действующих отделений или почтоматов именно в этом городе — тех, что сейчас работают, с теми номерами и адресами, которые есть у самой «Новой почты». Ввести несуществующее отделение в такой форме физически невозможно — его просто нет в списке.

Есть ещё один, менее очевидный плюс: выбрать вариант из списка на телефоне часто быстрее, чем набирать текст вручную, особенно когда речь идёт о длинном или необычном названии населённого пункта. Это мелочь, которая одновременно немного упрощает саму форму для покупателя и полностью убирает источник ошибок для менеджера.

Есть ещё одно преимущество такого подхода — список всегда актуален сам по себе. Если один раз вручную вписать перечень отделений в форму текстом или выпадающим списком, он устареет при первом же изменении в сети; справочник же обновляется вместе с самой «Новой почтой», и продавцу не нужно следить за этим отдельно или вспоминать об этом каждый месяц.

Почему это уменьшает ошибки в накладной

Когда оператор или менеджер создаёт накладную, он берёт данные из заявки. Если город и отделение переданы точно так, как они записаны у самой «Новой почты», — теми же официальными названиями и номерами, — оформление накладной превращается в копирование готовых данных, а не в поиск «наиболее похожего» варианта вручную. Это убирает целый класс ошибок: неправильно указанное отделение, из-за которого посылка едет не туда, куда ждёт покупатель, или задержку из-за уточнения адреса уже после отправки.

Меньше звонков менеджера

Звонок с уточнением данных — это не только трата времени менеджера. Часть покупателей на такой звонок просто не отвечает (пропущенный вызов означает отложенную или потерянную обработку), а часть воспринимает лишнее уточнение как признак несерьёзного магазина и отменяет заказ сама. Когда город и отделение уже корректны на этапе заявки, звонок подтверждения можно потратить на главное — убедиться, что человек действительно хочет товар и ждёт его, а не на выяснение адреса.

Каждый такой звонок — это и время ожидания, пока покупатель возьмёт трубку, и сам разговор с уточнением, а потом часто ещё один звонок, если с первого раза не дозвонились. Умножьте это на количество заказов за день, и становится видно: это не мелочь, а стабильная статья затрат рабочего времени, которая не приносит новых продаж, а только исправляет то, что можно было собрать правильно сразу. Это особенно заметно, когда накладные оформляет сам владелец бизнеса, а не отдельный наёмный оператор, — тогда каждая исправленная вручную ошибка отнимает лично его время, а не чьё-то ещё.

Это работает так же для почтоматов и курьерской доставки

Тот же принцип распространяется не только на отделения с живой очередью. Почтоматы тоже подгружаются из списка реальных, сейчас работающих локаций в выбранном городе — выбрать неработающий или демонтированный почтомат так же невозможно, как и несуществующее отделение. Если на лендинге предусмотрена курьерская доставка на адрес, а не самовывоз, принцип структурированного выбора города вместо свободного текста так же снижает количество ошибок ещё до того, как покупатель начнёт вводить уже саму улицу и номер дома вручную.

Что именно передаётся в CRM

Когда покупатель выбирает город и отделение через встроенный справочник, в заявку вместе с именем, телефоном и выбранным товаром или комплектом попадают точные значения — официальное название города и отделения в том виде, в котором их знает сама «Новая почта». Если у вас подключена CRM (KeyCRM, SalesDrive, LP-CRM) с собственной интеграцией с «Новой почтой», накладную часто можно сформировать прямо из этих данных, без повторного набора вручную — информация один раз попадает в форму и дальше просто переходит по цепочке. Готовые интеграции с KeyCRM, SalesDrive и LP-CRM в LandEmpire доступны с тарифа Pro.

Как это влияет на выкуп

Здесь важно не преувеличивать: правильно выбранное отделение само по себе не гарантирует выкуп — причин отказа от посылки много, и они описаны в статье о 9 приёмах против невыкупа. Но одна конкретная причина исчезает полностью: покупатель не получает посылку не в том отделении, которое ожидал, и менеджеру не нужно перезванивать уже после отправки, чтобы что-то перенаправить. Более быстрая и чистая обработка заявки также означает, что звонок подтверждения происходит раньше — пока решение купить ещё «свежее», а не через день, когда интерес мог остыть.

Доверие покупателя здесь растёт незаметно, но растёт. Когда форма ведёт себя так же, как привычная покупателю форма на сайте самой «Новой почты» — подсказывает варианты во время набора, не даёт ввести ерунду, — это маленький, но реальный сигнал, что перед ним не наспех слепленная страница на один день, а магазин, который позаботился о деталях. Это не заменяет другие элементы доверия, вроде контактов или реальных фото товара, но добавляется к ним.

Что делать, если на лендинге уже обычное текстовое поле

Замена текстового поля на список отделений не требует перестройки всей страницы. В LandEmpire справочник «Новой почты» уже встроен в блок формы заказа — не нужно отдельно искать или подключать сторонний сервис: достаточно добавить соответствующее поле в редакторе, и оно сразу подгружает актуальный список городов и отделений. Если лендинг ещё существует на другом конструкторе или домене, его сначала можно перенести в LandEmpire по ссылке, а форму — обновить на вариант со справочником отдельно. Общий разбор того, какие поля и в каком порядке вообще стоит оставлять в форме товарного лендинга, — в статье о форме заказа с Новой почтой.

Что дальше

Мелочь в форме, которую покупатель даже не замечает как «фичу», убирает одну из самых банальных причин задержек и ошибок дальше по цепочке — и именно поэтому её стоит проверить на любом лендинге, независимо от того, какой товар на нём продаётся.

Создать лендинг бесплатно